image Compania: ce este și cum să se formeze?

În condiții moderne de dezvoltare a afacerilor, imaginea companiei este unul dintre instrumentele sale relevante și eficiente necesare pentru activitatea de succes. La alegerea unui partener pentru o tranzacție comercială, în primul rând, să acorde o atenție la reputația sa de afaceri. Crearea unui aviz favorabil privind organizarea – un proces laborios punerea în aplicare a care a necesitat ani. Odată cu creșterea și dezvoltarea companiei trece printr-o schimbare și imaginea sa, care trebuie să respecte întotdeauna situația actuală și să fie trimise la cererile consumatorilor.

Ce este?

Conceptul de imagine al companiei implică în concluzia partenerilor, clienților și publicului cu privire la încrederea întreprinderii, calitatea serviciilor oferite de el și reputația de afaceri pozitivă a conducerii sale. Când formează imaginea, stilul de management al companiei din cadrul companiei, relațiile interpersonale ale angajaților, precum și modul în care contactele de afaceri externe sunt aliniate. În plus, compania include numele companiei, logo-ul, motto-ul, marca și alte atribute oficiale.

Percepția companiei este formată ca o combinație a caracteristicilor și a proprietăților sale care au dezvoltat natural sau formate în mod intenționat. Pentru a-și menține imaginea pozitivă, se desfășoară lucrări, datorită căruia imaginea este dotată cu valori suplimentare. În funcție de activitatea introducerii unor astfel de valori către conștiința publică, compania se promovează în rândul concurenților. Astfel, imaginea este, de asemenea, un instrument competitiv destul de puternic.

formată corect prezintă percepția Raportul companiei de misiune cu nevoile clienților, Ceea ce ajută organizația într-o perspectivă profitabilă pentru sine și serviciile lor poziție pe piață.

Cu cât este mai ușor de înțeles pentru consumatori scopul și obiectivele companiei, este mai ușor pentru ei de a promova imaginea favorabilă în mediul extern, formând o imagine. Astfel, premisele pentru potențial și clienții deja existenți urmează compania în profitabilă pentru ea.

Funcții

imagine pozitivă nu este numai publicitate de înaltă calitate și campanie de PR, care alocă organizarea masa totală a concurenților pe piața serviciilor. Pentru aceasta, imaginea are anumite funcții. Obligațiile specialiștilor care lucrează în acest domeniu includ sarcina de a elabora un plan de acțiune anual, toate părțile care reflectă acest proces funcțional. Organizația trebuie să fie reprezentată de către public ca un partener bun, un producător responsabil de produse de înaltă calitate și un angajator loial.

Planul de lucru este un instrument de lucru, dar eficacitatea sa este numai de mare în cazul în care toate părțile sale sunt realizate cu același interes. Ca parte a planului, funcțiile imaginii trebuie să se reflecte în mod obligatoriu.

• Dezvăluirea valorilor de bază ale companiei. Această parte a imaginii presupune o formulare clară a activităților sale.
• Dezvoltarea în scopuri de creare de afaceri. Această funcție este să facă eforturi pentru standarde ridicate de activitate, care vor beneficia nu numai de companie, ci și societatea în ansamblul său.
• Formarea filosofiei corporative. O astfel de funcție reflectă acele caracteristici ale companiei care sunt unice. Conține o semnificație profundă care determină baza de date a vieții organizației a organizației.
• Alegerea planurilor de dezvoltare pe termen lung și a modalităților de implementare. Cunoscând direcția mișcării, compania este mai ușor de navigat în spațiul de piață și, prin urmare, realizarea obiectivelor sale va fi în mod clar și rapid.
• Crearea unui concept de comportament și aspect. Această parte a imaginii determină ce metode organizarea se va realiza conformitatea cu filosofia aleasă de ea, obiective și loialitate față de valorile corporative.

O viziune clară a funcțiilor imaginii sale conferă companiei posibilitatea nu numai să se poziționeze printre alți actori de piață, ci și să evalueze situația în sine.

Cu ajutorul funcțiilor de bază, conducerea companiei poate evalua în mod real, posibilitățile și situația care a dezvoltat atât în ​​cadrul organizației, cât și în mediul înconjurător.

Privire de ansamblu asupra speciilor de imagine

Elemente de percepție a companiei au în principal un vector de orientare socială. Cu ajutorul lor, devine posibil să se obțină o muncă reciproc avantajoasă cu clienții și să stabilească o legătură emoțională cu ei.

in afara de asta, O imagine pozitivă într-un mediu de afaceri vă permite să creați un spirit corporativ la fel de pozitiv în rândul angajaților. Cu toate acestea, componentele legăturilor luxate vor avea unele caracteristici caracteristice unei anumite activități de afaceri. De exemplu, pentru o organizație educațională, este important pentru reputația sa de a transfera cunoștințe și să aibă grijă de educația morală a elevilor, precum și pentru corporația angajate în producția de automobile, imaginea va fi în fiabilitatea și prestigiul produselor sale.

Corporate image împărțită în mod convențional interne și externe. Ambele termeni sunt extrem de importante pentru perceperea unei imagini solide a unei companii care este difuzat ambii parteneri de afaceri și angajații săi.

Extern

percepția publicului companiei poate fi numit pe partea exterioară a imaginii, Care constă din următoarele componente:

• Stil vizual Corporate – Brand, Brand, Logo, Signflacial și simboluri+
• Aviz format de către clienții cu privire la calitatea produselor sau a serviciilor+
• Orientarea socială a companiei+
• reputația de afaceri.

Partea exterioară a imaginii trebuie să fie atractivă și accesibilă pentru înțelegerea. Marketerii cred că decizia privind interacțiunea cu o organizație cu 80% depinde de cât de atractiv promisiunea sale externe este atractiv.

Interior

Situația care se dezvoltă în interiorul companiei determină partea interioară a reputației sale. De la cât de mult domneste coordonate și prietenos atmosfera din organizație; succesele sale comerciale depind de. Această parte a imaginii este format din următoarele componente:

• Misiunea companiei și valorile sale pentru angajați, unind în astfel de concept-o ca cultura corporativă+
• Reputația persoanelor incluse în gestionarea+
• norme de comportament, aspectul și interacțiunea angajaților cu fiecare alte.

Îmbunătățirea partea exterioară a imaginii este imposibilă fără a lua în considerare componenta sa internă. În procesul de dezvoltare evolutiv, reputația pot suferi diferite schimbări. La organizarea, imaginea poate fi tradițională, dorită, reală, idealizat, actualizat, pozitiv, și așa mai departe.

La anumit interval de timp, se va trece de la o calitate la alta sau pot exista simultan în mai multe opțiuni.

Structura

Modelul companiei am o structurare clară, în cazul în care toate elementele sunt distribuite din punct de vedere al ierarhiei și ordonare.

• imagine de afaceri. Constă din reputația de afaceri și indicatorii de activitate comercială.
• imagine socială. Include aspecte ale activității sociale companie.
• Percepția externă a organizației. Conține elemente de identitate corporativă, aspectul angajaților, proiectarea spațiilor.
• Imagine de angajați. caracteristici determinate de competența personalului, cultura de comunicare, socio-demografice.
• reputație internă. Presupune cultura corporativă și climat psihologic în interiorul echipei.
• Reputația capului. Constă din aspectul său, caracteristicile de comportament, socio-demografice semne, educație, caracteristici psihologice.
• Imaginea de consumator de bunuri și servicii ale companiei. Determinată de stilul de viață al clientului, statutul social, caracteristicile psihologice.
• Imaginea de bunuri și servicii. Constă din valoarea declarată a bunurilor și serviciilor suplimentare de servicii.

Combinația tuturor elementelor din fiecare organizație este unică. Evaluarea parametrilor săi de la clientul clientului sau de partenerul de afaceri, puteți vedea în mod clar cum arată imaginea companiei – că a fost posibilă realizarea și ce ar trebui să mă străduiesc.

Instrumente de formare

Pentru a forma o impresie favorabilă a organizației, a angajaților și a serviciilor sale, utilizați un set de instrumente diferite pentru a lucra cu căile interne și externe.

Crearea unei imagini intracorporate se realizează în următoarele moduri.

• Dezvoltarea politicii de personal. Include cerințe pentru formarea angajaților, abilitățile și experiența lor profesională. Organizația stabilește un anumit nivel de salariu oficial, autoritate de personal, oportunități de creștere profesională, normele de recuperare și promoții, posibilitatea creșterii nivelului de calificare prin învățare.
• Motivația personală. Programul implică amploarea primelor și plățile suplimentare pentru realizările forței de muncă, plata pentru un anumit set de servicii medicale, sport. Evenimente festive, excursii de excursie, jocuri de echipă sunt organizate pentru angajații companiei. O astfel de abordare îmbunătățește comunicațiile interne între oameni și crește coeziunea echipei.
• Orientare pe profesionalism. Angajații firmei predau abilitățile clienților, desfășoară cursuri de instruire pentru a studia proprietățile produsului vândut, instituie loialitate conștientă față de marca comercială și compania.

Lucrul cu personalul joacă un rol important pentru percepția organizației nu numai cu interiorul, dar și din exterior. Văzând climatul prietenos între angajați, clienții sunt mult loiali pentru a rezolva multe probleme comerciale, deoarece încrederea lor va fi ridicată. În plus, fiecare angajat își îndeplinește funcția de informator extern, comunicarea cu rudele sale, prieteni și cunoștințe.

Vorbind despre modul în care compania sa este în mod clar și niciously funcționează, un angajat contribuie la faptul că o imagine favorabilă este distribuit rapid în mediul social, atragerea de noi parteneri comerciali.

Reputația externă a companiei depinde de setul de anumite programe efectuate în mod regulat. Pentru o organizație tânără, este important să te și din primele zile de existență declară pentru a crea o impresie favorabilă, efectuați următoarele acțiuni:

• Informarea partenerilor și potențialii clienți cu privire la obiectivele și misiunea companiei, invitându-i la activități tematice, expoziții, prezentări+
• materialele promoționale trebuie să cuprindă în mod necesar un accent nu numai pe calitatea bunurilor și serviciilor, dar, de asemenea, sublinia, pentru care publicul țintă le sunt destinate+
• Atunci când comunicați cu clienții și mass-media, este important să respectați cu strictețe regulile etichetei de afaceri, deoarece prima impresie existentă este foarte dificil de corectat.

De-a lungul timpului, atunci când compania își ia locul pe piață și va fi capabil să înrăutățească acolo, este necesar să se sporească cantitatea de finanțare care vizează crearea unei imagini interne. Astfel de lucrări includ următoarele evidențiere:

• Crearea și implementarea în echipa de anumite standarde corporative care contribuie la menținerea spiritului comist+
• Dezvoltarea stilului general de birouri, haine, comunicare între ele, ceea ce ar respecta standardele corporative acceptate și specificitatea activităților companiei+
• Efectuarea de studii analitice de cumpărare a loialității față de marcă, marcă comercială, produs și companie.

Un set de evenimente se efectuează în mod consecvent și durează cel puțin 1,5-2 ani de la organizarea companiei.

În viitor, cu creșterea acesteia, va fi necesar să se extindă domeniile de impact asupra mediului de mediu și dezvoltarea dispozițiilor interne ale culturii corporative.

Etapele de creare și consolidarea

Costurile financiare și un complex de măsuri performante sunt în creștere ca al companiei de creștere și dezvoltare. Atunci când ciclul său de viață este pe cale de a deveni, mecanisme care contribuie la consolidarea imaginii sunt după cum urmează:

• Crearea de obiective și planuri pentru a le atinge pe termen scurt+
• Conform planurilor de dezvoltare, segmentul de piață este determinată pe care o promovare mai este necesară+
• Dezvoltarea semn de marcă, logo-ul și simbolismul+
• selecție și plasare a angajaților, managementul acestora pentru a realiza planurile destinate+
• efectuarea de cercetări analitice de marketing pentru identificarea părților în activitatea companiei, îmbunătățirea necesară+
• Crearea unei baze de clienți și de lucru pentru a menține relevanța.

În paralel cu consolidarea unei imagini externe pozitive, se efectuează lucrări, permițând creșterea loialității angajaților:

• Echipa formează tradiții care vizează coeziunea și atitudinile prietenoase dintre angajați+
• Spațiul de birouri sau punctul de tranzacționare sunt întocmite de atributele făcute în conformitate cu standardele corporative+
• Cercetarea experților este activată pentru a prezice condițiile externe ale pieței și a solicitat companiei în legătură cu această inovație.

Când organizația a avut ocazia să stea strâns pe picioare și să fie complet integrată în spațiul de piață, În plus, imaginea externă pozitivă crește în detrimentul următoarelor acțiuni:

• Accentul în materialele promoționale se face la o muncă stabilă și la creșterea companiei+
• Clienții sunt susținuți de o conexiune constantă și strânsă+
• Broșuri sau broșuri sunt produse, în care tehnologia sau de inovare a companiei sunt anunțate din poziția de realizările sale+
• Toate tipurile de comunicații folosesc logo-uri ale companiei+
• Primele contacte cu publicul și începe publicitatea orientată social.

Atunci când organizația devine complet stabilă și rezistentă la schimbările de pe piață, în stadiul de maturitate sale, imaginea internă este susținută cu ajutorul tehnicilor următoarele:

• Noile piețe de desfacere sunt stăpânite – afaceri intră nivel regional, filialele sunt de deschidere+
• dezvoltări inovatoare și procesul de ei înșiși în direcții noi care se potrivesc în cadrul conceptului companiei+
• Relațiile cu clienții sunt configurate într-o manieră cu două sensuri, adică, se presupune că feedback-ul sub forma unui dialog public.

Organizațiile în creștere stabile, Trecerea principalele etape ale ciclului de viață, își pot permite pentru a reduce costul de publicitate de orientare generală, din moment ce marca lor comercială devine universal recunoscut și să-l promoveze atât de intens, așa cum a fost făcut mai devreme, nu mai este necesar. Dimpotrivă, direcțiile inovatoare vor avea nevoie de acum.

În ceea ce privește imaginea pozitivă, el a format deja și este necesar să fie menținute în stare relevante prin organizarea de evenimente publice, de caritate și activități socio-scop.