Manager Service: Pro și Contra Post, Responsabilitati

Serviciul Manager este una dintre principalele specializări generate de progresul comerciale moderne.

Cei care doresc să stăpânească această lucrare trebuie să ne imaginăm imediat principalele avantaje și contra pozițiilor, obligațiile pe care vor trebui să le îndeplinească. Numai atunci pot să înțeleg dacă acesta este în valoare de a lua viața ta cu o astfel de profesie și ceea ce este perspectivele sale reale.

Particularități

Manager Service, sau mai mult pe deplin – service manager – Acesta este un specialist care este implicat numai în managementul calității lucrărilor la o anumită întreprindere (în organizație). Acest lucru nu este mai puțin importantă decât selecția personalului. Chiar și cei mai mulți profesioniști pregătiți, care nu se află sub control constant pot face greșeli. Iar prețul acestor greșeli este o pierdere semnificativă de bani și reputația (adică, în cele din urmă aceeași bani). Acesta este motivul pentru contribuția managerului de serviciu în menținerea bunăstării societății este.

Management în domeniul serviciilor este chiar mai frecvent distins într-o zonă separată de activitate. Scopul acestui management este de a asigura utilizarea optimă a resurselor materiale și de altă natură ale organizației menținând în același timp un nivel ridicat de servicii pentru clienți. În același timp, managerii au nevoie simultan pentru a se asigura că toți subordonații lor acționează armonios și armonios. Va trebui să luăm planuri clare și să controlam execuția lor, dacă este necesar, să ajustați planul în sine. Managementul serviciilor în orice domeniu (in hotel, parc de distracții, aeroport, cinema, magazin) este împărțit în trei componente principale.

Componenta tehnică presupune o muncă grea zilnică care vă permite să evitați întreruperile și modificările în grafice. Managementul serviciilor de management este conceput pentru a coordona și coordona tot felul de acțiuni de diferite unități. Specialiștii pe acesta sunt, de asemenea, necesare pentru a dezvolta programe de producție și a organizațiilor bugetare sau cel puțin să participe la această lucrare. Instituțională Managerul dezvoltă planuri pe termen lung. De asemenea Acesta formulează obiective pe termen lung și face tot posibilul ca serviciul de serviciu al organizației este adaptată la schimbările pe termen lung.

O atenție specială merită poziția de manager service auto. 90% dintre persoanele care ocupă un astfel de post a venit acolo din alte sfere.

Acestea sunt foști militari și marinari din flota comercială, interdicții și ingineri de PTO, foști asamblorii de chips-uri și economiști inutile, chimiști – da cineva. Dar situația se schimbă – și acum mai mult și mai relevante devine stăpânirea. Numai cei care studiază în mod sistematic de către managerul de servicii auto de specialitate, și nu doar câștigă experiență și se bazează pe intuiție. Acest manager ia în considerare nevoile clienților și decide cum să organizeze satisfacția acestora în cel mai eficient mod – în acest sens și este esența profesiei.

Accentul va fi de a acorda:

• folosind programe speciale+
• Urmărirea intereselor clienților+
• Evaluarea satisfacției lor+
• Utilizarea pachetelor de asigurare de la defecțiuni+
• Lucrări normale cu reclamații și recenzii pozitive+
• Piese de schimb pentru managementul depozitului.

Responsabilități

Responsabilitățile cheie ale locului de muncă ale managerului de servicii se datorează faptului că acționează ca un element obligatoriu între organizație și clienți. Acest specialist ar trebui să se asigure că nu există probleme în etapa de întreținere primară și post-vânzare a consumatorilor. De obicei, sunt menționate descrierile managerilor de servicii:

• Prezența învățământului superior (și formarea avansată la nivel regulat)+
• Proprietatea principalelor programe de calculator+
• Abilitatea de a organiza fluxul de documente și lucrările de birou, porniți-le în ele+
• o înțelegere clară a modului în care funcționează tehnica așa cum este finalizată+
• disponibilitatea de a controla calitatea activității specialiștilor de servicii.

Sectorul serviciilor de serviciu în orice organizație trebuie să lucreze în mod constant cu informații. Undeva acolo nu este suficient de piese de schimb sau resurse materiale, undeva trebuie să încheie un contract adițional cu furnizorii (și nu uitați atunci când faceți o taxă pentru energie electrică, pentru căldură și alte beneficii comunale). Managerul de servicii este de asemenea necesar:

• Informativ aplicarea+
• demonstrează în calitate și potențialii clienți cum funcționează totul+
• Înregistrează-documentele necesare cu privire la tranzacția+
• cheltuielile Optimizați+
• Urmăriți trecerea etapelor tranzacției.

Dar toate acestea sunt doar principalele responsabilități, și există, de asemenea, secundare, fără de care, cu toate acestea, firma nu poate conta pe competitivitate. Trebuie să:

• Aveți grijă de creșterea organizației și creșterea autorității sale (prin satisfacerea cererilor clienților)+
• urmări starea de lucruri de pe piață ca un întreg și în concurenți+
• Personalizați subordonații pentru implementarea obiectivelor planificate+
• Gândiți-vă la modul de a obține în fața organizațiilor concurente de calitate a organizațiilor, cum să oferiți un produs la nivel superior.

Dar merită să înțelegeți astaPentru a îndeplini îndatoririle, managerul de servicii deleagă anumite drepturi. Asa de, Acesta poate crește nivelul profesional în detrimentul fondurilor companiei și poate primi informații despre proiectele pe care compania începe sau va începe în viitorul apropiat. Managerul are și dreptul Pentru a oferi îndrumări directe cu privire la anumite inovații atât în ​​departamentul dvs., cât și în altele, dacă sunt necesare pentru o eficiență maximă.

În același timp, ca și alți angajați, acest specialist este obligat să urmeze regulile programului. Și – alte cerințe legate de specificul unei anumite organizații.

O responsabilitate

Managerul de servicii poate purta atât responsabilitatea materială, cât și cea necorporală. Ambele elemente sunt fixate cel mai adesea în standardele corporative pentru producție și activități economice. De asemenea, este necesar să se răspundă pentru:

• nerespectarea reglementărilor interne+
• Încălcarea normelor de siguranță împotriva incendiilor+
• Încălcarea standardelor de siguranță+
• pagube materiale cauzate+
• Imposibilitatea de a îndeplini sarcinile de serviciu sau erori grosolane în punerea în aplicare a acestora+
• Încălcarea normelor de drept civil și penal.

Unde să lucrați?

managerii de servicii sunt gata să accepte în orice domeniu în cazul în care există un serviciu în cuvântul propriu-zis. Vorbim despre organizațiile angajate în modă și îmbrăcăminte, turism și transport, depozitare, organizarea sărbătorilor. Serviciul este cu siguranță important pentru hoteluri si restaurante, saloane de înfrumusețare și atracții, magazine universale mari si centre comerciale, agentii imobiliare si asigurari. Dar puteți găsi, de asemenea, utilizarea de către forțele și abilitățile tale:

• in banca+
• într-un coafor+
• în service auto+
• În serviciul de taxi+
• În compania angajate în carchairing, închirieri auto, traversări apartament+
• În organizațiile angajați de reparații și design de apartamente+
• în consultanță juridică+
• la biroul de servicii de contabilitate+
• în repararea aparatelor de uz casnic+
• În, instituțiile de învățământ comerciale medicale, școli de șoferi, companii de curățenie.