Etapele de comunicare în afaceri

abilități de comunicare sunt una dintre cele mai importante condiții pentru comunicarea de succes între oameni, schimbul de informații și obținerea rezultatului dorit. Eticheta de afaceri a intrat în utilizarea relațiilor de piață de la apariția relațiilor de piață. Multe culturi îi alocă o nișă separată în relațiile dintre oameni, aducându-le în rang de ceremonii. Și aduce fructe, deoarece eticheta de afaceri contribuie la stabilirea de contact cu partenerul, iar succesul întreprinderii depinde în mare măsură de comportamentul oamenilor în timpul unei întâlniri de afaceri.

Ce este comunicarea de afaceri?

Spre deosebire de comunicarea de zi cu zi convențională, comunicarea de afaceri are principiile clare și vizează atingerea unui anumit scop prin acord și îndeplinirea obligațiilor. Mediul de afaceri vă permite să faceți o nouă dating utilă, care depinde de succesul cazului. Dar nu întotdeauna partenerii viitori pot simpatiza unul cu celălalt și pot găsi puncte de contact.

eticheta de afaceri vă permite să ajungă la un consens, aranja interlocutorul să le relații construi cu oameni complet diferite, îndeplinirea obiectivelor de eficiență maximă a contactelor de afaceri.

contact de afaceri implică beneficii obtinerea. În alte alte oportunități, unul care deține cunoștințe și reguli de etichetă de afaceri vor beneficia. Este ușor de a urmări exemplul interacțiunii dintre doi oameni de afaceri, dintre care unul este ușor și ușor aduce interlocutorul la concluziile necesare pentru el, iar al doilea nu are abilități de comunicare de afaceri, nici Oratorie și forțat o dată la o dată la dor de oportunități de afaceri profitabile.

Astfel, comunicarea de afaceri este un sistem de calificare, care include un întreg complex de comportament comunicativ:

• Cultura de comunicare (adoptat într-o anumită țară)+
• oratorie+
• Etica în afaceri (reguli și norme)+
• Psihologia relației+
• Logica de construcție vorbire (scris și oral)+
• imagine+
• voce și timbrul intonație.

Tipuri de comunicare în afaceri

În lumea modernă, comunicarea de afaceri este reprezentat imediat în mai multe dintre formele sale:

• Conversație de afaceri – Aceasta este o comunicare orală sau virtuală între colegi sau parteneri, care are ca scop discutarea sarcinilor de afaceri. Cel mai adesea, conversația are loc între participanții la o sferă de afaceri, care înțeleg specificul acestui dialog, sunt în măsură să susțină conversația pe un subiect profesional îngust.
• Intalnire de afaceri – o discuție în mod clar direcționată, în sarcinile care includ rezolvarea unor sarcini organizatorice curente, analiza informațiilor de la participanți la informații, construirea liniei de comportament în continuare, adoptarea și vocea deciziilor.

• Corespondență de afaceri – Aceasta este comunicarea oficială printr-o scrisoare de afaceri, excluzând orice manifestare de familiaritate sau argotic. Scrisoare de afaceri este un document care conține un mesaj de serviciu și decorat cu privire la toate standardele de corespondență de afaceri. Ca o regulă, atât pe hârtie cât și în formă electronică a unei forme scrisoare de afaceri sunt echipate cu un logo, datele unei companii sau instituții vizate. De asemenea, în scrisorile de afaceri este urmat de un anumit marcaj pe pagina.
• Vorbitul în public – Interacțiunea dintre vorbitor și ascultătorii. Acest tip de comunicare de afaceri este complexă și necesită abilități de artă oratorică. Vorbitorul ar trebui să fie cât mai mult posibil, cât mai mult posibil în problema întrebării și posedă abilitățile de vorbire vorbire, interes și convinge ascultătorii. În forma de depunere a materialului, un discurs public poate fi o informație (raport) încurajarea (agitație) convingătoare (discurs solemn).

Cunoștințe de psihologie și de comunicare socială joacă un rol foarte important în procesul de comunicare, vă permite să construiască o relație eficientă între parteneri și colegi, creând situații în care activitățile comune vor fi cele mai roditoare.

Înțelegerea specificul și importanța comunicării de afaceri conduce la concluzia că el poate și trebuie să învețe.

Reguli de bază de comunicare de afaceri

Respectarea regulilor de eticheta de afaceri este necesară pentru construirea cu succes a relațiilor de afaceri între parteneri de afaceri, colegi, diplomați din diferite țări. Cultura și comportamentul în cercurile de afaceri pot diferi de mult unul de altul, dar Există norme general acceptate de comportament, care trebuie să se conformeze oricărei persoane care se respectă, indiferent de apartenență la o anumită societate.

• Punctualitate. În mediul de afaceri, spunând „Time – Money“ este relevant, atât de târziu pentru a satisface și forța afară interlocutorul – în partea de sus a unethiffs.
• Obligarea. Punerea în aplicare a obligațiilor asumate – baza o reputație bună, fără de care interacțiunea cu succes în mediul de afaceri este imposibil.
• Confidențialitate. Capacitatea de a menține date de încredere secretă, pentru a observa misterul corporativ – una dintre condițiile de încredere reciprocă și cooperare deplină.
• atitudine respectuoasă. Respectul față de interlocutor, capacitatea de a asculta, de a penetra spus cu mine, deschide oportunități ample pentru a stabili un contact. Această abilitate este de asemenea util atunci când interacționează cu angajații și subordonații.

• Stimă de sine. În ceea ce privește percepția de sine în procesul de comunicare, trebuie să fie în măsură să găsească „mijloc de aur“. răspunde în liniște la critici sau sfaturi, dar, de asemenea, nu pentru a vă permite să manipuleze, să fie capabil de a preveni tentativele de presiune cu demnitate, întoarce conversația în canalul din dreapta.
• oratoriu. Capacitatea de a afirma în mod clar gândurile, pentru a transmite sensul vorbirii interlocutorului, fără înfundarea frazele de cuvinte nepotrivite și care nu duce la gândul la o parte din subiectul conversației. Această abilitate este dată din natură nu toate, deci este necesar să-și petreacă timpul în formarea sa.
• Adevărul. Discurs clar într-o mare măsură depinde de alfabetizarea umană, iar capacitatea de a scrie fără erori este o cerință obligatorie în mediul de afaceri.
• Aspect. În lumea modernă există deja un cod de îmbrăcăminte bine stabilit (cod de îmbrăcăminte), care implică o anumită formă de îmbrăcăminte pentru a vizita locul de muncă, evenimente, organizații sau instituții. Acestea sunt, de obicei, costume de afaceri pentru bărbați și femei, un set standard de bijuterii și accesorii. În cazul primei vizite la o organizație sau un eveniment necunoscut, ar trebui să învățați în prealabil despre codul de îmbrăcăminte adoptat.

Etapele

În structura comunicării de afaceri, patru etape pot fi distinse, secvența care va permite pentru a obține efectul maxim în cadrul negocierilor.

Stabilirea contactului

Aici prima impresie are sensul de bază. Pregătirea pentru o întâlnire cu interlocutorul, va fi în valoare de lucru în avans cu informații: Cercul intereselor interlocutorului, mediul și caracteristicile culturii sale, regulile și importante pentru interlocutorul tradiției. Acest lucru vă va permite să vă simțiți mai încrezători și cu respectarea unui anumit caracteristici ale partenerilor.

Corect construit primele fraze – cheia succesului comunicării ulterioare. Trebuie să începeți cu atragerea atenției și aranjarea adversarului pentru tine. În acest lucru va ajuta prietenul obișnuit uman, amabilitatea, manifestarea interesului politicos al personalității interlocutorului, rostirea numelui său.

Din etapele de succes sau defectare ale unității de contact va depinde de următorul curs al conversației și de rezultatul acestuia.

Orientarea în situație

În procesul de discutare a sarcinilor, este necesar să se stabilească interlocutorul pentru un „val”. Acest rezultat poate fi atins dacă monitorizează cu atenție starea emoțională a partenerului sau atmosfera emoțională generală în interiorul grupului, în cazul în care este vorba de negocieri cu publicul.

Privind la interlocutor pentru a păstra cunoașterea celor trei canale principale de percepție: vedere, auz și kinestics (aici include atingere, miros, poziția corpului, gesturi și expresii faciale).

Este important să se ia în considerare semnale non-verbale transmise de interlocutor, precum și să monitorizeze propriul mod de a vorbi și gesticula. Trebuie amintit faptul că tonul a crescut și gest activ poate provoca agresiune sau de respingere, prea lent sau timbrul de vorbire liniștită, va fi considerată ca fiind slăbiciune, iar incorectă va arăta nesiguranță și frică.

Realizare

concentrare directă pe tema întâlnirilor, discutarea problemelor și a sarcinilor. Scopul acestei etape este de a ajunge la un acord, cât satisfăcătoare posibil pentru ambele părți.

În a treia etapă, se folosesc mai multe faze, din care esența de contact este:

• Identificarea motivelor și scopurilor interlocutorului+
• Menținerea atenția: Este important să se vadă firul principal al conversației, care nu duce la partea și care nu traversează subiectul pe tema+
• Argument și credință: aplicate în caz de discrepanțe în opinii+
• Fixarea rezultatul – un moment critic într-o conversație când ar trebui să completeze comunicarea pe acest subiect, indiferent de rezultatele, acest simt interior vine cu experiență și depinde de observație, capacitatea de a capta în mod clar cele mai mici modificări ale interlocutorului emoțional.

Ieșire de contact

Impresia de ansamblu a reuniunii este în curs de dezvoltare în ultima etapă a comunicării de afaceri și mai luminos fixat în memorie. Prin urmare, capacitatea de a finaliza conversația poate fi stabilirea factorului de cooperare în continuare.

Cuvinte, Ultimele opinii, strângeri de mână și dorințele partenerilor la unul pe altul devin firul de legare de bunăvoință, datorită cărora perspectiva apare de comunicare reciproc avantajoase.

Cât de frumos pentru a comunica este frumos, uite în următorul videoclip.