etică Finetea relații de afaceri

Având în vedere psihologia, motivele apariției situațiilor conflictuale în sectorul de producție sunt, în principal în trei regiuni: costuri în organizarea forței de muncă și probleme de stimulare sale + defecte manageriale și omisiuni + nuanțe și dezavantaje în domeniul relațiilor interpersonale în cadrul grupului.

Aproximativ o treime din conflictele apar pe baza ultimului grup de deficiențe. Din acest motiv, că prioritatea în rezolvarea aspectelor problematice în relațiile de afaceri nu este dată subiectelor de producție privind producția de produse, ci prin construirea relațiilor corective și productive în cadrul grupului. În acest context, tema actuală devine crearea și menținerea unei atmosfere de morală și psihologică sănătoasă atât în ​​grup și în starea interioară a angajaților.

Particularități

În etica teoretice și sensul său esențial, generale, cum ar fi teoria moralității, este o învățătură specială a orientării umanitare, în cazul în care obiectul este persoana și relația acesteia, iar subiectul este moral. Moralitatea intelege ca o modalitate de reglementare a activității umane.

Ca parte a filozofiei, etica clasică a apărut în urmă cu aproximativ 2500 ani în Grecia antică, și în dezvoltarea sa, au avut loc in mai multe etape istorice, în curs de dezvoltare în diferite direcții filosofice: etica antice și medievale, noi etica de timp, etica moderne. Începutul dezvoltării eticii în afaceri în Rusia poate fi considerată 1717., Atunci când, prin ordinul lui Petru I, „mărturie pentru trecerea de zi cu zi“ (sfat cu tinerii nobili) au fost publicate.

La sfârșitul secolului XIX, în. Etica bombardate și a fost structurat în mod activ, menținând în același timp relații strânse cu filozofia. În secolul al XX-lea, componentele sale separate pentru a dezvolta ca:

• Etica profesională și soiurile sale – un complex de instalații morale în relațiile lucrătorilor la datoria profesională, la colegii și societate.
• estabitions Core legate de comportamentul angajaților într-o anumită situație – Etiquette.
• Etica în afaceri, ca un complex de reglementare a comportamentului persoanelor care afectează stilurile de muncă, probleme de comunicare între parteneri și imaginea lor socială și psihologică.

Elemente de etica in afaceri sunt o serie de categorii care formează conținutul său esențial:

1. norme morale publice.
2. reguli de comportament.
3. O combinație a principiilor de comunicare.

Caracteristici și reguli de relații interpersonale, considerate în cadrul:

• Producția și drepturile personale ale angajaților+
• Ghid stiluri+
• Principiile de management al culturii+
• Filosofia afacerilor+
• relație de serviciu+
• Rezolvarea conflictului.

Relația strânsă a acestei științe, cu aspectele psihologice ale comunicării și particularitățile de percepție, conflictology și alte științe umanitare.

Etica, în sens larg –Acesta este un sistem de atitudini morale a naturii generale și private care reglementează viața societății. Etica de relații de afaceri subliniază atenția tocmai asupra aspectelor economice ale vieții societății. Ea absoarbe problemele de eticheta, având în vedere regulile care determină stilurile de muncă, modalitățile de comunicare de marcă, aspecte de imagine, procedura de negocieri care dețin și alte.

Componentele structurale ale acestui subiect sunt: ​​ritualuri stabilite, aspecte de subordonare, maniere de comportament, stiluri de scris și conversații telefonice, precum și gradul de corectitudine în comunicare (politețe, tact, etc.).

Specificitatea etica in afaceri reflecta doua postulate de lider:

• Accentul pe rezultatul constructiv și bine definite.
• Absenta unor relatii la problemele privind caracteristicile relației cu un partener.

Caracteristica subiectului este faptul că normele și regulile sale facilitează în mod semnificativ comunicarea în grup, deoarece acestea formează un fel de, context general, și într-o anumită măsură, formează o bază pe care ia naștere încrederii reciproce. Adică, normele și regulile cere Stabul unui anumit stil de comportament al angajatului, situația considerabilă. Situația devine previzibil, care oferă rapid, orientare umană adecvată și confortabil în ea.

Gradul de respectare a principiilor și unitățile de etică în afaceri este unul dintre principalele criterii de a judeca nivelul de profesionalism. De fapt, aceasta este o „carte de vizită“, care determină nivelul de eficiență al dezvoltării parteneriatelor pentru cel mai apropiat și îndepărtat perspectiva.

Principii

Principiile relațiilor de afaceri dezvoltate de societate ca bază a eticii sunt natura plantelor morale universale și reflectă esența subiectului. Într-un sens larg, omul de știință american îl interpretează. Hosmer, care, bazându-se pe practici teoretice și dovedite Dispoziții filosofice mondiale, a adus 10 axiomuri universale bine-cunoscute.

Prezentarea în diferite culturi, acestea se află în diferite grade sunt relevante și corecte, cu unele modificări și clarificări, inclusiv în structură. Cu toate acestea, funcțiile și esența lor, cu mai multe interpretări diferite, sunt, în general, recunoscute. Este clar că pot purta un caracter situațional istoric.

Fundația Rusă de Cultură a dezvoltat un sistem de astfel de principii:

• Personal:

1. Onoarea este un profit mai important.
2. Respect pentru parteneri – Conceptul de bază al relațiilor de afaceri. Respectarea și stima de sine se realizează prin îndeplinirea obligațiilor preluate.
3. Metodele violente și grosiere sunt inacceptabile pentru a atinge obiectivele.

• Profesional:

1. Planurile de afaceri trebuie să respecte mijloacele.
2. Baza afacerii și a cheii succesului în ea este încrederea. Reputația decentă – o condiție indispensabilă care duce la succes.
3. Competitie corecta. Discrepanțele de afaceri nu reprezintă un motiv pentru revizuirea judiciară.

• Cetățean al Federației Ruse:

1. Respectați legile și puterea legitimă.
2. Să participe la activități legislative, să acționeze cu parteneri și colegi, ghidați de aceste principii.
3. Crearea unui bun, nu așteptați recunoașterea obligatorie a publicului.

• Cetățeanul Pământului:

1. Bergs natura de la daune.
2. Nu confirmă criminali și corupție. Contribuie la opoziția față de aceste forțe.
3. Să fie tolerați oamenilor din alte culturi și convingeri.

General acceptate și mai aproape de psihologia relațiilor interpersonale în colectiv de muncă sunt următoarele principii:

• Politețe și curtoazie în comunicarea cu partenerii și clientela.
• Pentru a crea un climat confortabil într-un grup și condiții de muncă productive, avantaj.
• Să respecte dreptatea în repartizarea competențelor, grade de responsabilitate, drepturile de eliminare a resurselor, în numirea în timp a sarcinilor și T. D. Observați principiul voluntariatului în acest context. Presiune aspră în aceste cazuri este inacceptabilă.
• progresul maxim este atins prin activitatea direcționată etic a capului.
• Managerul trebuie să se refere la toleranically morale și morale și tradițiile și tradițiile din alte țări.
• Raportul dintre individuale și colective a început în activitatea managerului, atunci când luarea deciziilor ar trebui să fie rezonabile.
• Utilizarea metodelor de management psihologice, în conformitate cu principiul impactului managerial constant politicos pentru a obține rezultatul dorit.

Reguli fundamentale

Concretioning prin unitățile de reglementare relevante de natură morală, principii morale (colectivism, individualism, umanism, altruism, toleranță) sunt puse în aplicare în regulile de comportament. Deci, într-un aspect personal, în sfera de afaceri (și nu numai în afaceri), se obișnuiește să fie decente și punctuale (exacte în toate), sociabil, în mod clar gânduri prezente, posedă cultura vorbirii (pentru a putea asculta și auzi), fie stabil emoțional (auto-control), onest, modest, ordonat, elegant, au bune maniere.

Ca educație complexă, etică în afaceri conține următoarele tipuri:

• etica de stat. Stabilește relația dintre funcționarii publici atât în ​​interiorul companiei cât și în străinătate.
• Etică socială.
• Etica în producție.
• controlul etică.
• etică comercială. Regleaza activități în comerț, comerț și alte domenii.
• Etica of Cultures (american, Asia, Europa, rusă și altele).

Cultură corporatistă

Experiența mondială și istoria indică importanța ridicată a culturii corporative ca o resursă de întreprindere. Astăzi, acest concept este o parte integrantă a orientată către client și deschis de afaceri, deoarece este un instrument de instrument de management și marketing. Nivelul ridicat al culturii corporative reflectă de fapt imaginea companiei.

Punct de vedere istoric, acest concept a fost format în Germania, într-un mediu militar ca o totalitate a unităților luate necondiționat care reglementează comportamentul într-un grup, comunitate. În societatea modernă, acest concept este privit ca un personal strategic, orientarea de mobilizare și comunicare productivă, unelte.

În conținutul său, cultura corporativă este un sistem care este format din regulile de comportament, diferite simboluri și ritualuri, tradiții și valori care sunt în organizație.

Sistemul este obligatoriu pentru toți angajații companiei, pe deplin separă și executată.

În scopul propus, acesta este conceput pentru o perioadă lungă de timp și este concepută pentru a intra în obiceiul lucrătorilor. Locul și rolul său în activitățile organizației sunt determinate de asistența funcțională pentru atingerea obiectivelor, a interacțiunii eficiente și convenite în activitățile angajaților, a legăturilor de management și producție. Este direct subordonat aspirațiilor țintă ale companiei și este activul său principal, în multe privințe asigurând succesul companiei ca întreg. Un rol special în construcția și implementarea sistemului execută orientări.

În practică, un astfel de sistem, încheierea unui mesaj psihologic activ, devine efectivă în cazul în care elementele sale generale și private sunt pe deplin împărțite și susținute de un număr semnificativ de angajați ai întreprinderii.

Natura culturii corporative, gradul de eficacitate sale se manifestă printr-un complex de relații interdependente:

1. Natura relației angajaților cu privire la exactitatea lucrărilor de muncă.
2. Natura relației dintre angajații companiei.
3. Calitatea relațiilor dintre angajați în grupul.

Cultura corporativă, are propriile sale straturi adâncime de bază – interne, externe și ascunse. Extern – acesta este modul în care clienții, concurenții și publicul vedea societatea. Sistemul de valori exprimate în activitățile angajaților – intern. instalații de bază, în mod conștient învățate în echipă – ascunse.

Astfel, nivelul extern este direct legat de conceptul de imagine a companiei.

Formarea imaginii

Imaginea, ca fenomen socio-psihologic, sugerează în crearea sa de a participa cel puțin două părți, de două subiecte. Inductor (identitate, grup, organizare) – subiect, imaginea cărora este creată + destinatar – este un subiect care percepe inductorul. Schema specificată sugerează că nucleul esențial al problemelor apariției imaginii este în domeniul psihologiei percepției umane și conține o masă de subtilități și nuanțe.

Vorbind pe scurt, Imaginea este o parte urgentă a culturii comunicării de afaceri, care caracterizează în mod semnificativ identitatea și calitățile sale profesionale. În esență, aceasta este o imagine creată de persoană.

Fără o imagine pozitivă astăzi, nu puteți conta pe cât de impresionant succes comercial și respect în cercurile de afaceri.

Imaginea productiv și pusă în aplicare are un impact pozitiv asupra percepției unui subiect altora, iar starea sa psihologică, contribuind la îmbunătățirea respectului de sine, precum și o acțiune de încredere și decente în timpul comunicării.

Principalele elemente ale imaginii atât pentru bărbați și femei sunt:

• Aspect (îmbrăcăminte, accesorii, gradul de bine de întreținere, de precizie și de etanșeitate).
• Bunele maniere (politețe, tact, hanale în relație cu o femeie, caracterul adecvat al comportamentului în funcție de caracteristicile situației, individualitate).
• eticheta de afaceri: discurs competent și scrisoare.
• Oficiul pentru interior. birou confortabil și elegant echipate vă permite să crească nivelul de statutul socio-business a gazdei sale.
• Condițiile fizice sunt indisolubil legate de imaginea și sunt departe de ultimul indicator în acest context.

Orice forme de manifestare a caracteristicii de imagine nuanțe și nuanțe. Combinația armonioasă și utilizarea abila a formelor din complexul vă permite să obțineți un avantaj competitiv semnificativ fata de oameni care nu acorde atenția cuvenită.

Cititi mai multe despre subtilitățile de etică a relațiilor de afaceri vă va învăța din următorul videoclip.