Etica în afaceri: reguli și norme

În cercurile de afaceri există propria sa specificitate de comunicare, care ajută părțile să comunice cu succes, lucru productiv și pentru a atinge obiectivele. În acest articol vom vorbi despre ce este etica în afaceri și cum să-l folosească în practică.

Particularități

Este de remarcat faptul că etica în afaceri nu este un set de reguli juridice stabilite la nivel legislativ. De obicei, acesta este ghidat de munca antreprenoriale.

Luați în considerare caracteristicile ei:

• Primul – onestitate. Acest indicator ar trebui să se aplice tuturor colegilor, clienții și chiar firmele concurente. Morală și calitățile morale sunt activitatea principală a companiei. Pentru a face o afacere profitabilă, trebuie să negocieze în mod corespunzător, să conducă și conflicte rezolva competent.
• Tradiții naționale și culturale Este demn de a studia în avans. Deci, vă puteți arăta respect și cuceri simpatia colegilor străini cu care de afaceri.
• comportamentul corect va contribui la formarea unei imagini pozitive a companiei și a capului. Managementul de comandă va fi, de asemenea, de succes. Datorită o reputație favorabilă, nivelul de încredere în cumpărători și investitorii vor crește.

Ce este?

Etica în afaceri sunt norme de comportament, reguli și principii pentru a ajuta la reglarea comportamentului la locul de muncă. Acestea sunt bazele care sunt atinse obiectivele. În cazul în care părțile recunosc și să aplice aceste reguli, partenerii de afaceri sunt mai ușor de a găsi modalități de a co-coopera, desfășoară activități comune de succes.

Definirea normelor de etică în afaceri caracterizează relația dintre diferitele părți în sectorul antreprenorial. Cunoașterea principalelor norme și reguli, puteți ține în mod corect cu privire la situațiile și condițiile de comunicare critice, prezice comportamentul colegilor. Interesant, termenul „etica de afaceri“ în sine este aproape de ceea ce înseamnă cu cuvântul „ordine“. Desigur, vorbim despre a face afaceri. Diferite domenii de studiu al acestui subiect converg în faptul că baza de etica in afaceri este opera ca valoare morală, care ajuta la accentuarea demnității umane.

Astfel, esența termenului este acela că antreprenorii se bazează pe anumite elemente – normele de comportament pentru a veni la obiectivele stabilite, să pună în aplicare sarcini importante.

Principalele diferențe față de eticheta

Etiquette – reguli de comportament uman într-un mediu social specific. eticheta de afaceri absoarbe diferite condiții de saluturi, punerea în aplicare a corespondenței, negociere. Observând aceasta, va fi capabil să ratări nivel posibil, formează o imagine a unei persoane de încredere. Fiecare antreprenor trebuie să înțeleagă că eticheta și respectarea acestuia îi va permite să deschidă noi orizonturi.

În ceea ce privește etica în afaceri, numirea și structura este similară. În care Etica în afaceri implică un set de reguli specifice, care sunt luate pentru a adera la cercurile de afaceri. Aceasta include, de asemenea, categorii, cum ar fi stilul de lucru, relațiile cu partenerii, aspectul angajat, fluxul de lucru.

Aceste standarde vor deveni principalul excelent pentru a activ și desfășura activitatea lor calitativ.

Principiile de bază includ angajament, responsabilitate, onestitate. Desigur, menținerea oricărei afaceri va fi construit pe contacte permanente, negocieri, punerea în aplicare a tranzacțiilor importante. Prin urmare, antreprenorii ar trebui să poată să construiască relații, în mod corect se arată în nici un caz, pentru a îmbunătăți abilitățile de ton bun atunci când comunicarea.

Vizualizări

Tipuri de comunicare de afaceri includ mai multe grupuri impresionante:

• Pentru prima ar trebui să fie atribuită căile orale. Acestea sunt împărțite în monologic și dialogice. Prima include salut, discurs de tranzacționare, discursuri de informare, raport. Dialogic pot fi atribuite conversație de afaceri, conversație, negocieri, interviuri, discuții, întâlniri, conferințe de presă. Astfel de metode de comunicare de afaceri vă permit să stabilească o relație verbală cu o persoană.

• Un alt grup – Scris. Caracteristica unei astfel de interacțiune la distanță ajută la stabilirea de contacte, dar fără direct „viu“ de comunicare. Aici puteți nota documentele de serviciu: scrisoare de afaceri, instruire, aplicare. Toate acestea vor fi diferite în conținutul interior. De exemplu, documentul este un material (include schimbul de obiecte, rezultatele activității), cognitive (atunci când se schimbă cunoștințele), motivațională (aici sunt schimbate în interesul), activitatea (competențe sunt metoda schimbului).

Pentru desfășurarea corespondenței, este necesar să se respecte în mod clar elementele de bază ale comunicării de afaceri.

Codex

Codul (cu lat. Codex) este un set de reguli. Acesta este un singur act de reglementare sistematizate, care reglementează un anumit domeniu al relațiilor sociale. Acesta este codul de etică de afaceri care asigură asistență eficientă pentru angajații companiei, responsabilitatea lor și alte aspecte importante. Acesta este dezvoltat pe baza normelor publice de etică în afaceri, precum și limba rusă și documente străine care definesc cele mai bune practici de guvernare corporativă. Acesta este un cod de conduită corporativă.

Este datorită lui că valorile principale ale fiecărei companii sunt determinate:

• muncă efectivă. Compania este întotdeauna responsabil pentru abatoare și alți participanți la fluxul de lucru. Fiecare întreprindere dorește să-și mărească profiturile, să fie eficiente. Aceasta va fi principala valoare.
• O altă valoare – angajați. Cu succes vor fi realizate de sarcină, a cărui soluție este trimisă la o slujbă coerentă. Prin urmare, în interesul companiei de a dezvălui talentele angajaților lor și abilitățile lor.
• Atitudine responsabilă. Fiecare firmă trebuie să fie conștientă de responsabilitatea sa socială. Aceasta înseamnă că compania este conștiincioasă și cinstită în procesul de economie de piață.

• Parteneriat. Pentru funcționarea cu succes a companiei, trebuie să cuceriți și să consolidați parteneriatele de afaceri. Numai atunci pot fi obținute rezultate semnificative atunci când există o cooperare reciprocă pe termen lung reciproc. În același timp, ambele părți trebuie să se respecte reciproc. Compania trebuie să creeze o motivație angajaților săi de a realiza planurile și obiectivele necesare.
• Indicatori de moralitate. Este important nu numai să respecte toate legile, ci și să-și conducă compania la profitul cu ajutorul unor elemente de bază „umane” obișnuite. Acestea includ onestitatea, justiția, decența.

Vedem că, cu ajutorul Codului, puteți face în mod eficient valorile corporative ale fiecărei companii.

Funcții

Etica în afaceri va funcționa pe baza unei anumite profesii, direcția. Funcția principală este de a promova punerea în aplicare eficientă a sarcinilor. Etica în afaceri este un fel de mediator. Ea absoarbe interesele societății și grupuri profesionale ale populației, precum și separat fiecare persoană.

Rezumând Se poate spune că etica de afaceri leagă componentele morale și morale în domeniul muncii.

norme

trebuie respectate Principalele reguli pentru desfășurarea de activități de succes. Acest lucru este valabil pentru datare, felicitări, reuniuni, întâlniri. Orice interacțiune cu partenerii de lucru, colegii sau investitori ar trebui să fie întotdeauna rațională.

Uita-te reținut. Emoțiile care nu sunt controlate vor avea un efect negativ asupra adoptării soluțiilor și loiali ponderate.

De asemenea, este important să se arate înțelegerea partenerilor de afaceri. Atitudinea Atent va ajuta genera soluții reciproc acceptabile.

Norma importantă este furnizarea de informații fiabile. date false vor afecta situația nu în favoarea ta. Nu ar trebui, de asemenea, să-și învețe partenerii. Este mai bine să încercați să negociați cu cealaltă parte și să vă înțelegeți acțiunile și dorințele lor.

Principii

Există următoarele principii morale ale eticii comunităților de afaceriEu sunt:

• Aveti nevoie de toate acțiunile pentru a produce la timp. Punctualitate – o caracteristică importantă a succesului persoanelor întreprinzătoare. Orice întârziere va fi rău pentru a afecta. Ei îmi vor spune, de asemenea, că această persoană este nesigură. Pentru a face totul, expertii recomanda pentru a adăuga 25% în perioada în care credeți că este nevoie pentru a pune în aplicare o muncă importantă.
• Confidențialitate. Merită să ne amintim că toate secretele instituției ar trebui să fie păstrate, precum și secrete personale. Nu repovesti informații auzit de la colegi, manager sau subordonat.
• Atmosferă prietenoasă, lucrătorilor Friend. Este întotdeauna util la locul de muncă foarte politicos. În același timp, nu este necesar să se înceapă prietenia cu fiecare, dar este întotdeauna în valoare de fondul comercial care arată. Acesta vă va ajuta în munca și creșterea de carieră.

• atitudine atent. Respectă de opiniile altora – baza. Încearcă să-i înțeleagă de ce unele situații sa întâmplat. Ar trebui, de asemenea, să asculte critici, un sfat important pentru lucrătorii. În același timp, este imposibil să-și piardă încrederea.
• Apariția exterioară. Un moment important este și îmbrăcăminte. Ar trebui să fie cu pricepere pătrunde în mediu, să adopte un stil similar. Este necesar să se arate elegant, elegant.
• Adevărul. Indiferent de situații, trebuie să vorbești și de a scrie în mod competent. Acest lucru este valabil și pentru negocieri și corespondența. Nu este permis să folosească expresii de cereale, inclusiv în cazul în care vă dau un exemplu de expresie a unei alte persoane.

Norma

Există mai multe norme de comportament etic pentru cap, colegii din fiecare organizație. Manifestarea lor este cea mai mare parte în curs de dezvoltare de cunoștințe, și, de asemenea, depinde de dorința fiecărei lucrări fructuos și eficient. Există, de asemenea, standarde speciale, care vor ajuta avertiza conflicte. Acestea includ:

• Atunci când apar dezacorduri, ar trebui să utilizați formele de interacțiune fără contact. Acest lucru va ajuta emoțiile să se aboneze un pic și să ia decizii mai ponderate.
• Provocare negocierile privind situații controversate numai acelor lucrători care ocupă posturi înalte în firmă, și au, de asemenea, toate competențele necesare.
• O mai bună în prima etapă de conflict pentru a atrage un specialist calificat. Acest lucru va ajuta la prevenirea posibila deteriorare a pierderilor morale situației, materiale și.
• Este necesar să se utilizeze chiar și o mică șansă de a realiza un armistițiu.
• Dacă nu am putut rezolva o întrebare controversată, atunci litigiul este considerat în pre-proces sau ordin judiciar.

Aceste norme definesc așteptările, comportament eficient, care este aprobat de către întreprindere sau societate. Desigur, cel mai civilizat decât o afacere onest va fi construit pe valori morale și etice.

Cultura relațiilor

In afaceri, este important să se respecte cultura comunicării. Dacă vorbești limba clientului, puteți intra în cele mai bune contracte. etică corporatistă, abilitatea de a asculta, precum și cunoașterea tradițiilor partenerilor săi vor contribui la formarea unei imagini pozitive de companie și să încheie tranzacții reciproc avantajoase.

Deci, de exemplu, în Rusia caracteristicile sale de comunicare de afaceri, spre deosebire de Japonia și Vietnam. etică naționale moderne de dezvoltare a suferit cu îmbunătățirea societății tradiționale.

Rădăcinile de etica in afaceri du-te în trecut, atunci când relația a fost început numai între oameni. În Europa medievală, baza unor astfel de relații de afaceri este dorința de profit. Acum, la întreprinderea sau societatea prezintă, de asemenea, acest principiu. De asemenea, importante sunt calitățile morale ale angajaților. Toate acestea vă permite să stabilească contacte strânse cu partenerii necesare.

Decizia situațiilor de conflict în echipă

Orice echipă este formată din persoane diferite – bărbați și femei, manageri și subordonați. Mai devreme sau mai târziu, va exista un conflict de interese – situații de conflict. Din modul în care societatea ca un întreg invinge-le, și muncă rodnică în continuare va depinde de. Este demn de remarcat faptul că Conflictul este interacțiunea dintre mai multe persoane care au obiective inapproprifying, interese. Conflictele apar din diverse motive. De exemplu, motive personale. Acestea sunt de obicei suportate de poziția de propria personalitate. Există, de asemenea, din motive de producție care sunt legate de procesul de lucru.

De asemenea Conflictele sunt cu o singură față bilaterală, precum și fals (apar neînțelegeri și erori). Este demn de remarcat faptul că toate conflictele au un ritm diferit de dezvoltare. Acesta poate fi un ritm ușor mai lent sau rapid și rapidă. Ca urmare a conflictului, o parte poate câștiga. Puteți ajunge, de asemenea, un compromis sau de a reveni la starea anterioară.

eticheta de afaceri este conceput pentru a rezolva astfel de situații, în mod ideal – să-i oprească de la primele manifestări de nemulțumire. În acest caz, este în valoare de a scoate bariera psihologică cu colegii pentru a realiza înțelegerea. O persoană care rezolvă conflictul trebuie să aibă o flexibilitate pentru a evalua starea emoțională a părților.

Alegerea unui mod de a rezolva conflictul, managerul se concentrează pe profesionalismul său și într-o anumită situație. Va fi posibil să o faceți repede. De exemplu, atunci când o persoană arată doar nemulțumirea. Este mai bine să opriți imediat un astfel de conflict până când munca stabilă a echipei a fost spartă. În același timp, angajatul trebuie să aibă un extras și să fie organizate. Nu puteți vorbi despre culori ridicate. Acesta va exacerba în continuare situația.

O altă modalitate eficientă de a fi utilizarea frazei de neutralizare. Fiecare manager ar trebui să aibă câteva astfel de tehnici în stocul său. De asemenea, puteți utiliza o altă metodă. Dacă permitem clientului să vorbească, iar vânzătorul, de exemplu, să asculte calm toate comentariile, atunci situația conflictului va fi epuizată. Baza eticii în afaceri este păstrarea calmului și auto-controlului. Merită să fii mai răbdător.

De asemenea, puteți rezolva conflictul cu un terț în cazul în care cele două părți nu vor găsi un compromis. O astfel de terță parte poate fi, să zicem, manager de vânzări. Acest lucru va permite să controlați procesul, și va contribui, de asemenea, să câștige încrederea clienților.

De asemenea, este important să se știe cum să spună „nu“. În același timp, nu este necesar să o facă, dar cu blândețe. Și, desigur, punctul principal este abilitatea de a asculta.

Acum știi ce este o etica in afaceri. Aplicarea normelor și regulilor sale în practică, nu se poate numai câștiga încrederea și respectul față de angajați, dar, de asemenea, dezvolta cu succes afacerea profitabilă, stabilirea de parteneriate puternice.

Chiar mai mult despre eticheta de afaceri si cultura de comunicare cu colegii, veți învăța din următorul videoclip.