Eticheta și etica corespondenței de afaceri

Realitatea modernă a afacerilor este de așa natură încât doar 15% dintre antreprenorii de nivel mediu și la nivel mare care doresc să-și consolideze poziția pe piață, ajung la obiective. Din acest motiv, relevanța etichetei de afaceri crește pentru a fi mai vopsită, deoarece nerespectarea normelor sale, într-o serie de alte motive, duce adesea la ruperea relațiilor de afaceri utile.

Principii generale de etică a corespondenței de afaceri

Într-o interpretare largă, etica se numesc o combinație de instalații generale, care vizează reglementarea relațiilor sociale. Prin urmare, etica relațiilor de afaceri consideră că problemele legate de procedura și stilul de interacțiune în domeniul afacerilor.

Detalii privind aspectele etice ale relației de afaceri este o eticheta de afaceri, inclusiv, de exemplu, procedura de negociere, regulile de conduită corporativă, tradițiile de afaceri și ritualuri, elemente de subordonare, maniere și stiluri de comunicare și scrisori, precum și întrebări de examinare de parteneri și colegii de afaceri.

Semnificația etică și eticheta, ca parte integrantă a ei, este că baza normativă care rezultă ca urmare a unei practici îndelungate simplifică în mare măsură de comunicare, creând un context clar și accesibil publicului în sfera de afaceri, care vă permite să atingă în mod corect obiectivele și semnificativ Salvați timp.

Cu alte cuvinte, vorbim despre un anumit algoritm pentru rezolvarea sarcinilor de afaceri, permițând în mod rațional și în formă conflictiană să se pună la îndeplinirea obiectivelor de afaceri dorite. Nivelul de proprietate asupra acestui algoritm vă permite să faceți concluzii directe cu privire la gradul de profesionalism al unui partener de afaceri sau al adversarului într-un litigiu de afaceri.

În acest context, este important să respectăm următoarele principii sursă de ordine generală:

• punctualitate peste tot și în tot+
• Respectarea securității informațiilor+
• Altruismul drept+
• Imagine favorabilă, potrivită pentru mediul de afaceri+
• Corect limba orală și scrisă+
• În urma regulilor culturii de vorbire de afaceri.

Tipurile de corespondență de afaceri sunt diverse și, cu o proporție cunoscută, ele pot fi împărțite în două soiuri principale:

• Interstatal – între oficialii guvernamentali, interantre și funcționari (diverse note, memorandumuri și alte forme) – elemente ale relațiilor diplomatice+
• comercial – scrisori de statut semi-oficial utilizate în domeniul relațiilor de afaceri dintre instituții și organizații.

Principiile scrisorii de scriere

Stilul de scriere a unei scrisori de serviciu, în ciuda diferențelor lingvistice și unele tradiționale, are o anumită bază generală și un grup de unități dezvoltate de practica actuală. De exemplu, o serie de cerințe pentru orientarea protocolului definită de poziția expeditorului și rândurile destinatarului se bazează pe setările inițiale de respect reciproc și corectitudinea. Prin urmare, indiferent de tipul de document, este necesar din punct de vedere structural să conțină următoarele elemente:

• Recurs (oficial de destinație)+
• Compliment (scrisoare de terminare politicoasă)+
• semnătură+
• Data (Ziua, Luna, Anul și locul mesajelor de scriere)+
• Adresa expeditorului (numele de familie, starea locului de muncă, adresa este plasată în partea de sus sau de jos a primei pagini a scrisorii).

În plus, există o serie de unități direct legate de scrisori:

• Scrisorile de afaceri sunt prezentate pe blank sau foi de hârtie exclusiv pe fața lor+
• Numerele paginilor se face prin numere arabe+
• Messans sunt executate prin text tipărit+
• În corpul documentului este inacceptabil pentru compensare și corectare+
• Documentul este un text îndoit înăuntru+
• Timpul de așteptare pentru un răspuns la o scrisoare nu este de cel mult zece zile.

Mesajul de afaceri ar trebui să aibă o orientare țintă pronunțată și să conțină o întrebare și întreaga semnificație a textului în întregime și se supune în întregime conținutului său, fie că este vorba de o propunere a unei tranzacții, o cerere comercială sau o simplă informare relevantă.

Logicalitatea și concisitatea, absența oricăror retrageri „lirice” – principalele caracteristici ale afacerii.

Tipologia scrisorilor de afaceri

Clasificarea mesajelor de afaceri este diversă și depinde de ținta lor funcțională. De exemplu, literele sunt:

• Notificarea+
• asemănătoare+
• Invitații+
• Informătorii+
• Ordin+
• acompaniind+
• Alte specii.

În corespondența comercială, cea mai tipică:

• Anchete+
• sugestii+
• Comenzi+
• Publicitate+
• Litere-garanții.

Ca una dintre formele de comunicare în afaceri, în sensul strict al definiției, literele sunt împărțite în 2 specii – afaceri și oficial privat.

Afacerea se referă la corespondența organizării organizațiilor și a instituțiilor. O scrisoare privată este un mesaj care este trimis la unitate de către o persoană privată sau, dimpotrivă, instituția este o persoană privată.

Cerințe pentru corespondență

Există o serie de reguli de corespondență de afaceri.

• Scrisoarea ar trebui să stimuleze apariția interesului de afaceri de la beneficiar, în mod clar și pe baza unor date reale convingătoare pentru a arăta beneficiul parteneriatului și inadecvarea discontinuității relațiilor de parteneriat. Textul ar trebui să poarte o motivație, motivând să coopereze.
• Manifestarea emoțiilor personale inutile într-o scrisoare de afaceri nu este cea mai bună modalitate de a vă dovedi corectitudinea și rezolvarea problemei.
• Pentru a evita supraîncărcarea și înfundarea textului scrisorii, trebuie să evitați orice comparații în formă, metaforă, alegorii și hiperball.
• Pentru o prezentare clară și concisă a subiectului, este mai bine să se utilizeze propuneri necomplicate, evitând detalii private și excesive. Ideea de bază a mesajului ar trebui să fie susținută de argumente exclusiv relevante care sunt de obicei postate în cererile la litera (scheme, grafice, date digitale).
• În text, paragrafele ar trebui alocate, fiecare, reprezentând un gând independent, începe cu o nouă linie.

Un paragraf ar trebui să ocupe nu mai mult de 4 linii, deoarece atunci când citesc paragrafe mai extinse, textul pare să fuzioneze, iar ideea principală a mesajului este pierdută. Luați în considerare paragraful, inclusiv 2-3 propoziții.

• În afaceri, epistlele scrise nu ar trebui să utilizeze natura descriptivă adjectivă, clarificări suplimentare și detalii. La sfârșitul scrisului, este recomandabil să verificați documentul și să eliminați frazele care nu poartă conținutul semantic curent.
• Alfabetizarea – element de text de bază. Disponibilitatea în mesajul ortografiei și a altor erori este inacceptabilă.
• Specificați subiectul scrisului necesar. Subiectul din documente trebuie înregistrat pe scurt și hecto, economisește timp la citire și caracterizează pozitiv expeditorul. Dacă scrisoarea este trimisă prin e-mail și conține informații deosebit de importante, ar trebui să fie prevăzută cu un „steag” special în serviciul electronic.
• Citirea la text a textului este furnizată de Arial sau Times New Roman cu o dimensiune medie a fontului. Cu o nevoie particulară de alocare idei cheie cu font mediu sau îndrăzneț.

• Textul util pentru subtitrări utilizare (3-4), care oferă o înțelegere mai ușoară a textului prezentat.
• Enumerările, liste și liste sunt mai bune pentru a trage cu utilizarea unor markeri speciale.
• Model Corporate (schema) – excelent indicator al Delights și subsecțiune în afaceri Comunicare. Este adecvat în special într-un aspect corporatist, pentru că vă permite să iasă în evidență în lumina avantajoasă și urmați oficial.

Într-un e-mail, șablonul este cel mai bine optimizat sub diferite ecrane de rezoluție.

Structura de afaceri Mesaj

Structura mesajului de afaceri este tipic. În mod tradițional conține:

• Introducere+
• Parte principală+
• concluzie.

În introducerea într-o formă comprimată reflectă scopul scrisorii. Partea principală descrie esența întrebării. În concluzie, este de dorit să se rezume conținutul părții principale, de exemplu, sub forma unor concluzii. „Postscriptum“ și diferite tipuri de note de subsol sunt nedorite.

În concluzie, fraza este inadecvată, în formă asemănătoare manipulărilor, cum ar fi: „Sper pentru un parteneriat reciproc avantajos” și mai mult. Spuneți la revedere scrisoarea de afaceri mai bună decât frazele simple – „Cu respect”, „cele mai bune respect” și așa mai departe.

În partea de jos a mesajului sunt indicate: f. ȘI. O., statutul oficial, numele companiei, pune o semnătură. Sunt indicate și telefoanele de contact.

Tabelele și graficele sunt atașate de un fișier separat (pachet), indicând acest lucru la sfârșitul literei. Dacă există un grup de investiții, atunci sunt date numelor.

Aplicați abreviere și reduceri speciale pot fi încrezător numai că destinatarul va înțelege cu siguranță.

Pentru a da textul unei riguri logice logice și a secvenței în vocabularul de afaceri, următoarele turnee vor fi utilizate ca lianți:

• din acest motiv+
• bazat pe cele de mai sus+
• În virtutea acestui lucru+
• În conformitate cu datele+
• Bazat pe acest lucru+
• Luand in considerare+
• alte.

Apel util la destinatar după nume de-a lungul întregului mesaj. Dacă mesajul este adresat unei persoane nefamiliare, atunci la pornirea sa indică sursa de primire a adresei destinatarului.

Caracteristici și nuanțe de corespondență de afaceri în format electronic

În spațiul virtual, interacțiunea de afaceri, reprezentând comunicarea în miniatură, în mod specific, și nu necesită mai puțin respectarea standardelor relevante de etichetă. Lucrările competente cu o scrisoare, în conformitate cu practica, implică următoarele observații privind volumul, normele lingvistice, structurile și formatul.

• Formula subiectului trebuie să respecte cu precizie subiectul setat în text. Acest lucru vă permite să ajustați rapid cititorul la afacerea dorită.
• Cantitatea optimă de documente trimisă prin e-mail este plasată în „un ecran”, cu volumul maxim de text – o foaie în format A4.
• Dimensiunea optimă a investițiilor nu este mai mare de 3 MB.
• Trimiteți fișiere recomandate „Ambalare” în arhive standard ZIP sau RAR. Altele sunt adesea blocate în timpul expedierii.
• Hyperlink-urile trebuie să fie standard (albastru, cu închiderea de jos).
• Răspunsul la destinatar ar trebui să fie plasat în partea de sus, la începutul literei și nu în partea de jos. Elimină partenerul de corespondență din defilarea excesivă și forțată a textului anterior.

• Trebuie să utilizați limba scrisorii, cel mai ușor de înțeles partener. Problema fezabilității utilizării în mesajul profesionalismului, vocabularul intern corporativ, expresiile de slang și abrevierile (în special în corespondența externă) este rezolvată separat, în funcție de contextul și calitățile partenerilor de corespondență.
• Este important să informați partenerul despre primirea mesajului său – acesta este un semn de bun ton și o parte a etichetei de afaceri care demonstrează respectul pentru aceasta.
• Răspunsul ar trebui să fie atât de repede posibil. Dacă din anumite motive nu este posibil să răspundeți rapid, atunci partenerul nu trebuie notificat cu privire la primirea scrisorii sale și să specifice timpul de răspuns. Pauză temporară etică și confortabilă înainte de răspunsul dacha – 48 de ore după primirea mesajului. După acest timp, o persoană consideră, de obicei, că mesajul este pierdut sau ignorat. Pauza excesivă în corespondență este adesea conjuga cu riscul de pierdere a partenerilor și interpretat în afaceri ca o încălcare a standardelor etice.
• La sfârșitul mesajului, trebuie plasate informații de contact, care sunt indicate în toate literele fără excepție, indiferent de distribuire.
• În timpul expedierii, este important să se acorde o atenție deosebită problemelor legate de confidențialitate.

Mai multe informații despre etica corespondenței de afaceri Vedeți următorul videoclip.