Rezumat – „Carte de vizită” a oricărui lucrător. Cel mai adesea este de la el că cunoștința șefului companiei și candidatul pentru post. Cum să evitați erorile și modelele atunci când efectuați un rezumat al managerului de servicii pentru clienți, faceți informativ și interesant pentru un potențial angajator?
Structura
Cine este un manager de client? Acesta este un specialist care consiliază vizitatorii companiei în ceea ce privește caracteristicile produselor sau serviciilor oferite, în vederea vânzării lor ulterioare. Putem spune că Manager de clienți – „fata” companiei, de la depunerea corectă a prosperității și a profitului său. Este cel care poate amenința fluxul de client, și pentru a speria potențialii clienți departe cu incompetența sau atitudine inacceptabilă. Angajatorul trebuie încă în etapa de intervievare „pentru a se scurge“ candidați care nu au competențele cheie necesare și caracteristici personale.
Luați în considerare atribuțiile oficiale ale Client Manager:
- efectuarea unei analize a publicului-țintă al companiei, identificarea nevoilor+
- Dezvoltarea și implementarea de noi tehnici de căutare ale clienților+
- Elaborarea unui algoritm de conversație competent, cu un potențial client+
- Prognozarea relație în continuare cu clientul, capacitățile sale (inclusiv materialul)+
- Organizarea negocierilor la un nivel mai ridicat de management (în cazul unei astfel de necesitate a), pregătirea documentelor+
- lucru cu obiecții+
- Încheierea contractelor+
- Mentinerea bunelor relatii cu clientii regulate, dezvoltarea de oferte speciale (reduceri, stocuri)+
- Formarea și întreținerea bazei de clienți+
- Analiza activității firmelor concurente.
Acum, să vorbim despre calitățile personale necesare:
- inițiativă, activitate, capacitatea de a analiza informațiile+
- Dragostea pentru noi cunoștințe, dorința de auto-îmbunătățire permanentă+
- Grad înalt de sănătate+
- disponibilitatea de a răspunde la deciziile+
- Discurs bun+
- Nivel ridicat de auto-disciplină+
- Sociabilitatea și capacitatea de a fi cu un client „pe același val”+
- Dorința constantă de a spori rentabilitatea companiei și a câștigurilor proprii+
- munca de calificare+
- Eliminare la rezultatul final+
- Vedere optimistă a lumii, rezistență la factorii de stres extern+
- încrederea în sine (în sensul bun, nu confunda cu aroganța).
Reguli de scriere
Rezumatul competent pentru funcția de manager de clienți conține mai multe blocuri principale. Ia în considerare în ordine.
Informatii personale
Aici sunt indicate:
- F. ȘI. O.+
- Data de nastere+
- telefon+
- Adresa de cazare+
- E-mail.
Poziția la care solicită candidatul
Deoarece compania poate fi simultan câteva locuri vacante pentru diferiți specialiști, notați în rezumatul, care vă interesează poziția.
Educaţie
Desigur, trebuie să reduceți formarea în liceu și să începeți să enumerați locurile de studiu de la colegiu, școală tehnică sau universitate. Anii de început și sfârșitul învățării, numele locului de studiu (pe deplin), specialitatea (prin diplomă). În plus față de educația profesională de bază, trebuie să specificați Toate cursurile au trecut, formare avansată, recalificare (dacă există). Cu toate acestea, există o ușoară modificare: Nu specificați cele care nu sunt legate de poziția dorită. De exemplu, cursurile unui masseur sau maestru de manichiură nu vă vor ajuta să deveniți un manager de clienți bun și nu veți adăuga „puncte” în ochii angajatorului.
Enumerate locul de studiu este necesar de la prima (spre deosebire de transferul de locuri de muncă).
experiență de muncă
Descrieți cariera dvs. profesională. În primul rând, specificați ultimul loc de muncă (începerea începutului și sfârșitul cooperării, poziția și îndatoririle), deplasându-se mai departe în direcția opusă (la început). Dacă ați schimbat o mulțime de companii, construirea unei cariere, nu le puteți specifica pe toți (angajatorul poate alerta o schimbare frecventă a locurilor). Dacă, dimpotrivă, experiența dvs. este mică, se recomandă să menționați toate realizările dvs., de exemplu:
- Ați trecut practica pre-diplomă la universitate cu privire la companie, similară cu cea în care sunt aranjate acum+
- Ați scris cursuri / Diplomă / Disertație privind managementul clienților+
- Aveți o experiență de antreprenoriat individual.
Coaserea în detaliu cariera la fiecare loc de muncă (desigur, având o relație cu poziția dorită) – acest lucru va adăuga volumul CV-ului dvs. și va permite capul să afle dacă aveți abilitățile necesare pentru a lucra în compania sa.
Informații suplimentare
Aici, scrieți tot ceea ce vă va adăuga în ochii angajatorului: abilități lingvistice, cunoașterea programelor de bază și speciale de calculator, prezența unui permis de conducere și a unui vehicul personal, posibilitatea de a fi de marfă (sau chiar schimbarea reședinței), pregătirea Pentru munca în STUTTLE.
Nelisses vor fi menționate:
- Despre atribuire+
- Despre primirea acordării de granturi+
- despre prezența unei diplome roșii.
Calitati personale
Scrieți numai despre cele care vă vor fi utile în lucrarea din poziția de bun venit.
Recomandări
La eliberarea unei instituții de învățământ sau eliberarea din locul de muncă anterior, puteți solicita un profesor fostul / sef pentru a face și să semneze o scrisoare de recomandare. În acest caz, puteți menționa disponibilitatea sa în CV-ul dvs., precum și gata să o prezinte la cererea angajatorului.
CV-ul nu trebuie să indice:
- Locul nașterii+
- starea civilă+
- Indicatorii antropometrici+
- Cine ești pe un horoscop+
- Preferințele dvs. religioase+
- Afiliere National+
- Hobby-uri (cu excepția activităților corespunzătoare profesiei).
Toate aceste probleme angajatorul va fi în măsură să ceară pe interviu, așa că trebuie să formuleze răspunsuri concise asupra lor. Puteți specifica in CV nivelul de salarizare dorit, cu toate acestea, este opțională. În ceea ce privește stilistrul de scriere. Desigur, concizie este o sora de talent, și nimeni nu la necesită scris autobiografia pentru 20 de coli. Cu toate acestea, să se abțină de la ceea ce a devenit deja o anecdotă: „Știi 7 păcate de moarte ale managerului? Creativitate, sociabilitate, activitate, de precauțiune, de învățare, operaționale, rezistenta la stres „. Această listare a unui astfel, s-ar părea calitățile necesare, astfel încât angajatorul șablon devine clar că nu „creativitate“ aici și nu miros.
Rezumatul este imprimată pe coli de format A4, partea din spate a foii nu este utilizat. În cazul în care documentul este obținut prin două pagini, nu fixați foile cu un capsator, este mai bine să utilizați clipul de papetărie. foi de nume, informații de contact trebuie să se suprapună pe ambele. Font Utilizați Classic – Times New Roman, marimea 14. Pentru a evidenția sub-clauze din CV-ul, folosiți un bold (nu raționale). colțul de sus dreapta Puneți fotografie 3×4 cm.
Nu utilizați autoportrete sau alte fotografii frivole vesele – vă sunt potrivite pentru o poziție serioasă și ar trebui să facă o impresie bună.
Probă
| F. ȘI. O. | Ivanova Yana Olegovna |
| Data de nastere | 12.05.1984. |
| Adresa de cazare | Novosibirsk, UL. Lenin, casa 5, kV. 13 |
| Telefon | 8-800-000-00-00 |
| | Ivya @ Mail. RU |
| Ţintă | Clienți post-Manager Service |
| Educaţie | 2001-2006. – Universitatea de Stat din Novosibirsk de Economie și Management Specialitatea – managementul organizației |
| Educatie suplimentara | Septembrie-Noiembrie 2006 – Curs de contabilitate în conformitate cu practica pentru incepatori, Academia de tehnologii moderne. Novosibirsk Aprilie 2007 – Curs „1C: Enterprise”, Academia de Tehnologii moderne, G. Novosibirsk |
| experiență de muncă | 13.04.2016-20.zece.2019. – SRL „Vega”, Customer Relationship Manager. Responsabilitati: • Întâlnire cu clienții în birou, negocieri telefonice+ • Pregătirea și încheierea de acorduri de cooperare+ • menținerea clienților regulate, dezvoltarea de propuneri speciale pentru ei. 25.zece.2009-01.04.2016. – Compania „Scarlet Sails”, managerul de birou. Responsabilitati: • Primirea apelurilor primite, transmiterea de către un specialist+ • satisfacerea clienților la birou+ • Efectuarea instrucțiuni minore ale capului+ • menținerea documentației curente de birou. 13.12.2006-10.zece.2009. – Cyrus LLC, manager de servicii pentru clienți. Responsabilitati: • Negocierile cu clienții în birou și prin telefon+ • Încheierea contractelor+ • Bază de clienți. |
| Abilități profesionale | posesia PC la nivelul unui utilizator Confident (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), experiența convorbirilor telefonice, inclusiv apeluri „la rece“, lucru cu clienții în birou, încheierea de contracte, capacitatea de a lucra cu obiecții |
| Cunoașterea limbilor | Engleza de bază |
| Alte | Există drepturile categoria „B“, masina privata, călătorii de afaceri sunt posibile. obiceiurile dăunătoare sunt absente. |
Cum pot să îmi fac un CV pentru un post de manager de servicii pentru clienți?
Cum se poate realiza un CV pentru un post de manager al serviciilor pentru clienți? Există un format standard pe care ar trebui să-l urmez sau există elemente cheie care ar trebui incluse în acest tip de CV? Sunt pe cale să aplic la un astfel de post și aș aprecia orice sfat sau ghidare în acest sens.