Reguli de comportament la echipă: Caracteristici relațiilor în birou

Să se comporte corect în birou, este necesar, în primul rând, să cunoască standardele etice. Pentru comunicare conflictuală, aceasta este o condiție prealabilă. Partea etică este foarte importantă în fiecare persoană și include mulți factori. Atunci când se comunică cu colegii ar trebui să fie prezenți.

Ce este o etichetă de serviciu?

Eticheta de serviciu face parte dintr-o etichetă comună care este responsabilă pentru forma relațiilor dintre oameni în timpul activității muncii. Determină în ce formă există o comunicare între membrii echipei în raport cu ceilalți și superiori, în raport cu clienții organizației. Acest lucru se aplică comunicării directe, corespondenței, conversațiilor telefonice.

Specifică, distingerea etichetei de afaceri de la general, este nominalizarea în primă vârstă sau sex, dar prin posturi, care determină procedura și forma de comunicare.

Acest lucru este în principal legate de angajații de birou, așa-numitele „guler alb“, angajații întreprinderilor de utilități, sectorul serviciilor și similare acestora. Deși în mod oficial se aplică în toate domeniile ocupării forței de muncă, este puțin probabil să observe respectarea în industria agro-industriale sau metalurgice. Sa întâmplat că oamenii care lucrează în condiții severe de vedere fizic și periculoase vin la relații mai strânse și, adesea, să comunice dincolo de convențiile stricte.

Funcții

În funcționalitatea, eticheta de serviciu urmărește astfel de scopuri ca:

1. Definirea modelului de comportament al angajaților la nivelul unui angajat și organizație ca întreg – personale și corporative eticheta.
2. Oferă relații în funcție de subordonare.
3. Previne situațiile de conflict și îmbunătățește confortul psihologic în echipă.

Aceste funcții sunt încorporate în astfel de forme concrete:

• relații Insoligatory de diferite etaje+
• Lider de management superior+
• Recrutarea de noi cadre și integrarea lor în echipă+
• Rezoluția situațiilor controversate și de conflict+
• Concedierea angajaților+
• definiție de stil pentru corespondența de afaceri și alte.

Reguli fundamentale

Normele generale sunt exprimate în conformitate cu următoarele principii:

1. Politeţe. Respectuos apel la colegi Specifică o atitudine pozitivă pentru comunicare ulterioară. Când contactați colegii în situația oficială, pronumele personal „tu“ ar trebui să fie folosit întotdeauna, chiar dacă nu este prietenii tăi. Această regulă nu are nici o excepție.
2. Modestie. Ridicat de merit nu au nevoie de publicitate suplimentare, și sunt atât de evidente și. Nu fertiliza posibil invidia la realizările de auto-ajutor.
3. Tact. Capacitatea de a netezi colțurile într-o situație ciudată, de exemplu, cu greșeala cuiva se va adăuga respect de cel vinovat. Iar lipsa de întrebări și comentarii nepotrivite – vor contribui la crearea și consolidarea unei atmosfere confortabil în echipă și să evidențieze o abordare profesională a afacerilor.

Caracteristicile relațiilor

Relațiile din echipă pot fi clasificate conform următoarelor categorii.

Lider și subordonat

Pentru funcționarea eficientă a oricărui număr de persoane angajate de un singur lucru, principalul lucru este ghidul de priceput. Nu spuneți în zadar: „Mai bine o turmă de berbeci sub controlul unui leu decât turma de lei sub controlul berbecului”. Prin urmare, exemplul pozitiv din partea autorităților este deosebit de important. Gestionarea colectivă poate fi împărțită în trei părți:

1. Tipul de management.
2. Un built-in model de comportament între subordonați.
3. Comportamentul personal al capului în echipă.

Este demn de remarcat faptul că există două modele educaționale principale:

1. Doar ca mine.
2. Nu face așa cum o fac, așa cum spun eu (experiența mea a fost eșec, dar vă sfătuiesc mai bine).

Al doilea model este perceput dificil. Nu contează ce personalul tehnici de management sunt folosite, în cazul în care un exemplu negativ este furnizat în mod clar, acesta va fi de conducere la acțiune pentru cele mai multe. Prin urmare, al treilea paragraf – „Comportamentul personal al managerului” – este un moment critic.

Pentru a crea un pământ fructuos pentru activitatea echipei, trebuie făcute următoarele:

• Rămâneți de la subordonați pe o distanță moderată. Nu este necesar să începeți relațiile personale, prietenoase, în special romanul, dar și supraveghetorul devine inexpend. Ceva medie va fi cea mai bună opțiune.
• Trimiteți informații despre apăsarea planurilor în dimensiune și formular. Nu este nevoie să conduceți echipa orbește, dar și deschideți și toate cardurile. Determinați că de la VOICE pot fi utilizate subordonați, toate comprimatele inutile.
• Marcați idei bune ale angajaților nu numai financiar, ci chiar și pe cale orală. Pe de o parte, acesta este un stimul suplimentar pentru distins, recunoașterea lui: campionii sunt învățați foarte mult pentru medalii noi. Pe de altă parte, un stimulent pentru restul angajaților – pentru a împinge: nimeni nu vrea să fie ultimul, cel mai rău sau inutil. Dar nu puneți toate ouăle într-un singur coș.
• Comentariile trebuie să conțină informații din cauza cărora subordonatul va înțelege eroarea și cum să o remedieze. Să se abțină de la atacurile emoționale și criticile excesive, angajatul umilit nu mai este aliat.

• Dacă cineva din subordonați nu răspunde pozitiv asupra greșelilor observate în munca sa, comentariile mici mici nu vor ajuta, ci doar cauza iritației. Merită să ne gândim să schimbați abordarea, poate că subiectul nu a fost perceput corect.
• Instalați reguli clare pentru subordonați și mențineți ordinea stabilită. Este imposibil să fie responsabil reținut pentru o încălcare care nu a fost anunțată, chiar dacă este rezonabil.
• Ferește-te pentru organizarea spațiului de lucru pentru colectiv, dacă este necesar, face ajustări. Subordonații nu ar trebui să stea pe unul de altul pe capetele lor – acest lucru contribuie la descompunerea disciplinei și crearea diferitelor momente nelucratoare. Amplasarea mobilierului din biroul biroului ar trebui să indiciu subconstient că este inclus subalternii, dar nu pentru a pune presiune și nu poate fi supărat, nu construi tronul și pașii.
• Se determină forma în care subordonații pot exprima dezacordul. În primul rând, crearea haloului infailibilității a conducerii este antic, nu mai este unul sclavi în suflet iubit faraonul lor. În al doilea rând, absolut oricine poate deveni o sursă de idei valoroase sau lângă opțiunea existentă.

Fii principial, dar nu dohlit. Nu există comenzi care să reflecte toate posibile depuneri concrete de diferiți factori. subordonații trata în mod specific, nu ca o mașină de imprimat pe hârtie.

În noua echipa

Atunci când vine un nou angajat, echipa cu mediul său a fost deja format. Un element nou se adaugă la masa omogenă. Pe de o parte, întrebarea este modul în care se va comporta noul venit în cazul în care atmosfera locală va fi nepotrivit. În acest caz, acesta este fie adaptat, sau va refuza, va deveni un proscris. Pe de altă parte, pentru colectiv, este, de asemenea, o situație dificilă. Un nou angajat este perceput cu frică și neîncredere.

Nu face parte din ierarhia locală, ea provoacă un nou clasament la care proprietarii de locuri sub soare va fi deosebit de negativ. Prin urmare, venind la o nouă echipă, ce urmează este importantă:

• Uita-te măsurate, nu agresiv, nu încercați să se rostogolească munți. Activitatea excesivă și fabrici prezentat în legătură cu dorința de a se arăta, susținute de încrederea în sine externă, nu contează naturale sau de admisie, ele vor crea o impresie de mers pe jos invadator pe capetele, iar echipa va fi împins în afara.
• Aspectul joacă un rol important, este în valoare de o preferință la un stil conservator invisilant, care, în combinație cu privire la vechile cronometre locale vor oferi o recepție normală.
• Dă preferință contemplare, nu mentorat. Indiferent de nivelul de competențe profesionale, în altcineva e mănăstire cu carta sa nu merg. Înainte de a oferi idei interesante, vă rugăm să contactați obiceiurile locale. Fără înțelegerea lor, orice inovație propusă nu va lua în considerare specificul local, ceea ce înseamnă că răspunsul nu va găsi.
• Vorbind este mai bine să conducă la teme neutre, de exemplu, pe probleme de lucru. Intebate opinia noilor colegi, pune întrebări și să ceară sfatul. Dar faceți-o cu moderatie, altfel veți arăta ca un bargan. Deci, recunoașteți profesionalismul tovarășilor de lucru și să le acordați respect.

• Solicitarea sfaturilor, ascultați cu atenție, altfel impresia va fi creată că acest lucru este făcut pentru acest tip, mulțumesc pentru asistența prestată.
• Nu exprimați opinii negative despre colegii dacă au descoperit unele defecte, merg la permisibil personal și în discuție întrebați dacă aveți nevoie de ea. Ironia și sarcasmul sunt inacceptabile.
• Cu conflictul emergent, încercați să traduceți conversația cu un alt canal, chiar dacă au avut dreptate. Clarificarea relațiilor nu contribuie la soluționarea problemei, ci să agraveze relația într-un loc nou. După atenuarea conflictului, va fi posibil să se întoarcă la întrebarea controversată într-o formă moale.
• Participați la viața de după-amiază a echipei, participați la evenimente corporative festive, excursii comune.

• În conversații, nu merită să atingă subiectul identității unui personal: vârsta lui, etnie și alte.
• Arătați respect în relația cu autoritățile, dar nu ajung la lizoblyud.
• Cu conflictul intrawactive disponibil, nu accepta pe nimeni. Deci, una dintre părți nu se va transforma în dușmani, și, în plus, neutralitatea va aduce mai multe beneficii și să respecte din ambele părți.
• Nu vă concentrați pe cont propriu nivel ridicat de cunoștințe, va deveni vizibil. Modestia compensează superioritate în ochii colegilor, și șefii și așa vor aprecia nivelul activităților de muncă.

Astfel, următoarele calități pot fi distinse, accentul pe care va ajuta la adaptarea într-un loc nou:

• modestie+
• onestitate+
• politeţe+
• decenţă+
• tact.

Principalele erori va fi, în acest caz va fi:

• Plângerile cu autoritățile, angajații de informare+
• insulte pe trifles, de exemplu, pentru glume+
• Închis+
• Bulevard+
• plictisitor+
• flirt+
• Jumping, Roleppie+
• interes excesivă în viața personală a colegilor+
• accelerație pe a cărui incompetență+
• Bustry cu legături influente din organizație+
• declarații negative despre fosta echipa.

între subordonați

O astfel de relație o, în primul rând, se bazează pe principiul egalității. Prin urmare, comunicarea ar trebui să aibă loc în acest sens:

• Fără a reciproc subordonați, este mai bine să alegeți un ton neutru pentru conversații și o expresie facială prietenoasă cu o predominanță în conținutul dialogului informații utile, vorbind despre nimic să evite. Cei care doresc să bea din fântâna pură de-a lungul anilor nu devine mai puțin.
• colegii de contact mai bine pe „Tu“, ei sunt atitudine de respect placut, plus la relații suplimentare. Costul acestui produs este egal cu 0 și cauzează probleme numai la persoanele cu prea scumpe sau dureroase de sine și cei a căror educație nu a fost implicat.
• Cea mai mare parte a timpului pe care îl plătiți taxe directe, de asemenea, este în valoare de a ajuta colegii la cererea acestora, dar nu să se transforme într-un cal de tracțiune, la care toate comenzile incomode vor fi resetate.

Toată lumea lucrează afară pâinea ei, dar nu a dat aruncarea rezonabil.

• În procesul de luptă pentru atribuirea sau creșterea de poziție, arată extrasul, nu prezintă aversiunea sau lipsă de respect pentru adversar. Recunoașterea lui ca un adversar decent și comportamentul adecvat în ceea ce va consolida doar credibilitatea dumneavoastră personale în echipă.
• În timpul întâlnirilor, prezentări și alte întâlniri de grup, întreruperea raportului cuiva nu este permisă, chiar dacă există erori în ea. Le puteți nota după finalizarea performanțelor sau de absolvire.

Între bărbat și femeie

Specificul interacțiunii dintre un bărbat și o femeie într-un mediu de afaceri diferă de la eticheta general acceptate. Clasamentul are loc numai pe baza postului, iar orice manifestări de sexism în afacerile moderne sunt strict binevenite. Cu toate acestea, diferențele de gen au încă un impact asupra etichetei relațiilor publice, iar partea estetică nu afectează Unele caracteristici care pot fi alocate:

• În timpul salutării primei întinderi, numai o femeie poate. Un om salută fraze de femeie cum ar fi „salutări” sau „salut”.
• Cu conflictul, un om ar trebui să încerce să-l răsplătească și să facă concesii, deși acest lucru nu înseamnă să faci nicio condiție, o femeie este, de asemenea, responsabilă pentru apariția sa.
• O femeie salută mai întâi la intrarea în cameră, unde oamenii sunt deja localizați, în alte cazuri inițiază un salut un bărbat.
• Atunci când se întâlnesc, merită să reprezinte femeia mai întâi și după el un bărbat.

Deși femeile și a câștigat o relație egală cu bărbații, un ton bun rămâne o plecare a locului, ajută la mutarea obiectelor grele, serviciu la masă în timpul pauzei de prânz: mâncăruri de hrănire, împingând scaunul la aterizare și altele.

Despre cum să construiți corect relațiile cu o echipă la locul de muncă, consultați următorul videoclip.