Subtilitățile de psihologia comunicării de afaceri

comunicare de afaceri în rădăcină diferă de la conversații pe teme de uz casnic. Subtilitățile psihologia conversației de acest tip necesită formarea de eticheta să intre în cooperare reciproc avantajoase.

Particularități

comunicarea de afaceri este crearea unui proces complex, cu mai multe etape de creare a relațiilor dintre interlocutori care sunt asociați cu interese profesionale comune. O trăsătură caracteristică este un comportament strict în limitele stabilite, limitate de eticheta de activități de birou, cu un punct culminant al toleranței naționale.

Etiquette subordoneaza două categorii – o listă de acte normative și instrucțiuni. Acestea din urmă reprezintă relația dintre angajați într-o poziție mai înaltă, în timp ce normele sunt aspectele psihologice ale interacțiunii dintre angajații poziție egală în sistemul de scara carierei.

Cu toate acestea, ambele grupuri respecte cerințele generale de cooperare politicos. interese personale, nu apreciază și starea de spirit negativa nu ar trebui să afecteze cursul muncii.

Filozofia comunicării de afaceri este obligat să contribuie la procedura de stilul de afaceri formal instituit. Acest lucru este valabil atât pentru standarde și comportament cu alte persoane scrise.

Cultura de interacțiune este comunicativ În mai multe etape majore care oferă relații suplimentare între partenerii de afaceri:

• Salut politicos pentru a arăta locația interlocutorului binevoitoare. Oamenii trebuie să aibă încredere reciproc în cadrul unor activități comune+
• Cunoștința implică stabilirea unui contact pentru prezentarea vizuală una de cealaltă+
• Având în vedere+
• Discutarea scopului sau permisiunii unei chestiuni ascuțite+
• Exodus conversație.

O astfel de atitudine față de comenzi este necesară pentru construirea de cooperare emanând din interesele reciproce ale ambelor părți. Relația ulterioară implică productivitatea muncii pentru atingerea scopului, cu manifestarea unei abordări creative și a unui interes activ, care va spori progresul producției în afaceri.

Stiluri

Cunoașterea regulilor de comunicare a afacerilor permite unei persoane să urce rapid scara de carieră, creșterea statutului și semnificația în societate.În procesul de îmbunătățire, individul se formează o anumită Stilul de comportament care depinde în cele mai multe cazuri, de tipul de activitate:

1. Umanist. Această abordare câștigă popularitate în creștere, deoarece implică sprijinirea și găsirea în comun a unei soluții la această problemă. Angajatul este perceput ca o persoană cu calități individuale, ținând cont de emoția și caracterul său+
2. De manipulare. Capul sau coleg folosește interlocutorul ca un instrument pentru a atinge obiectivele specifice. De exemplu, un control strict personal de execuție sarcină este manipularea unui partener asupra celuilalt+
3. Stil ritual, Spre deosebire de umaniste, presupune crearea statutului dorit în societate. De afaceri și personale calități sunt șterse pe un fundal de o anumită „mască“, ale cărei caracteristici au fost stabilite în prealabil. Acesta este un rol zilnic pentru fiecare angajat format individual.

Cunoașterea politicilor de comunicare vă permite să stabilească contacte de afaceri, pentru că comunicarea de afaceri este o parte integrantă a managementului proceselor organizaționale. Proprietarii, administratorii și angajații ar trebui să transfere în mod eficient gândurile și ideile altor persoane care lucrează în cadrul companiei și dincolo.

Din fericire, pentru persoanele a căror activitate este închisă în comunicarea de afaceri, sunt disponibile mai multe metode de comunicare. Fiecare metodă permite angajaților să aleagă o metodă pentru transferul unui mesaj, precum și crearea unor stiluri de comunicare specifice pentru diferiți participanți.

Verbal

Acest tip de comunicare în lucrarea este de transmitere verbală a informațiilor. comunicare Verlobal poate lua o vedere de asamblare, conversații personale, conversație telefonică și conferințe video. Acesta este cel mai bun vedere al comunicării de afaceri, deoarece permite interlocutori să evalueze vizual reciproc.

Cu toate acestea, rețeaua extinsă de sfera de afaceri împiedică distribuția tipului verbal de comunicare. Bariere lingvistice, diferența de timp și alte culturi creează probleme pentru comunicarea verbală.

Nonverbal

Comunicarea non-verbală reprezintă note de afaceri, scrisori oficiale, documente și diverse anunțuri. Pentru a trimite același tip de mesaj către mai multe persoane, comunicarea non-verbală este de importanță practică. Acesta poate ajuta la transferul instrucțiunilor tehnice și demonstrează diagrame, diagrame care trebuie vizualizate pentru muncă.

Organizațiile sunt capabile să utilizeze documentația ca dovadă în rezolvarea diferitelor probleme și probleme juridice importante. Persoanele fizice și reprezentanții companiei, utilizând această metodă de comunicare în afaceri, vor putea să se asigure suplimentar din partea juridică a problemei.

De asemenea, comunicarea non-verbală, la o întâlnire personală este exprimat în diverse gesturi, atitudini și târguri. Comportament poartă informații suplimentare pentru interlocutorul și îl ajută să facă concluziile corespunzătoare.

Electronic

Tehnologia a permis noilor forme de comunicare deschise de afaceri. E-mail, conferințe Web, rețelele sociale vă permit să efectueze comunicarea de afaceri cu mai multe persoane în același timp. Site-urile oficiale ale companiilor reduc comunicarea cu consumatorul, demonstrând în același timp în același timp calități puternice și caracteristici ale firmei.

Forma electronică a comunicării de afaceri durează mai puțin timp și reduce nivelul cheltuielilor. Un moment important este faptul că interlocutorii nu depind de locația și necesitatea unei întâlniri personale.

Cu toate acestea, comunicarea directă este importantă în instalarea relațiilor de afaceri, care ajută să stabilească contactul vizual și să facă un interior vizual al interlocutorului. Este important ca ambele părți sunt într-un timp și spațiu, deoarece pentru participanți este necesar să se facă o impresie plăcută. Prezența personală poate avea un impact puternic asupra întregului proces de comunicare de afaceri.

În funcție de situație, contactul direct nu este întotdeauna posibil. Exact, ca o discuție despre o întrebare cu mai multe persoane, creează o barieră pentru schimbul de informații. Prin urmare, comunicarea de afaceri ia o altă formă de interacțiune:

• Corespondență de afaceri. Comenzi, scrisori și hotărârile sunt formă indirectă de comunicare. Forma scrisă de comunicare este necesară pentru a rezolva conflicte sau situații acute, atât în ​​cadrul organizației și între persoane juridice+
• conferinta de presa Asigură informarea Societății pentru a discuta probleme de actualitate, prin întâlnirea oficialilor cu reprezentanții mass-media+
• Întâlnire. Aceasta se realizează în mod direct în interiorul organizației în scopul stabilirii și rezolvarea sarcinii între angajați. Supervizorul trebuie să discute activitățile de lucru cu mai mulți angajați în același timp,.

În timpul activităților profesionale, diverse situații apar ca forme de acoperire de comunicare de afaceri. Unii nu pot fi rezolvate fără conflicte, altele necesită o abordare tolerantă. Procesul face exploziile emoționale ale persoanelor care apără propriul punct de vedere.

Rolul comunicării de afaceri este de a ajusta interacțiunea dintre interlocutori într-un mediu de afaceri pentru a preveni situațiile problematice.

Bazele de comunicare

Prezența caracteristicilor personale completează definiția comunicării de afaceri. Cei care interacționează părți este în conformitate cu eticheta stabilită, care se dezvoltă în funcție de trăsăturile naționale și profesionale. Psihologia, comportamentul lingvistic și depunerea participanților despre aparatul de stat au, de asemenea, un efect semnificativ asupra cursului conversației.

Componenta conversației strategiei ar trebui să fie aleasă corect. În acest scop, se recomandă pre-luarea în considerare a caracteristicilor interlocutorului:

• Tipul de temperament și expresie a emoțiilor+
• Caracteristicile limbajului+
• Vama națională+
• Sfera profesională+
• Poziția în companie+
• Toleranța și atitudinea față de oamenii de altă naționalitate.

Etica în filosofia comunicării de afaceri joacă un rol important, fiind o problemă relevantă astăzi. Aproape fiecare persoană face o tranzacție comercială în fiecare zi. În plus, o parte semnificativă a vieții aparține participării și instruirii activităților profesionale.

În cadrul programelor cuprinzătoare care respectă normele etice, multe companii au elaborat o politică internă care se referă la comportamentul cultural al angajaților. Politica este implementată atât în ​​apeluri simple, pentru respectarea regulilor generale ale culturii și într-un cod mai detaliat.

Acesta din urmă conține cerințe specifice pentru comportamentul care exprimă așteptările companiei de la angajati. De asemenea, politica internă este o listă de recomandări pentru rezolvarea unor probleme comune care apar în cursul de a face afaceri.

Fundamentul eticii de afaceri servesc două direcții: pragmatism și rețete. Primul principiu presupune extragerea beneficiului maxim de la mai multe persoane. Volumul cheltuielilor ar trebui să fie compensată printr-un set de beneficii de contacte de afaceri și acorduri.

Prescripția morală este că Deciziile luate de către o persoană care nu ar trebui să depindă de investigațiile și dictate de Companie. De exemplu, în organizație nu ar trebui să fie o minciună pentru consumator în ceea ce privește serviciile furnizate.

Cunoașterea etichetei de afaceri este relevantă datorită faptului că ajută la participantul conversației să ia o poziție mai profitabilă. Cu toate acestea, interlocutorii ar trebui să țină seama de interesele reciproc și să respingă din informațiile reciproce atunci când discută obiectivul. În același timp, este necesar să apărați poziția cu un discurs clar stabilit, formulând corect gândurile. Obținerea unui rezultat pozitiv depinde de înțelegerea reciprocă și cooperarea ambelor părți.

Norme și principii

Domeniul de aplicare al comunicării de afaceri afectează aproape toate domeniile vieții de zi cu zi. O astfel de interacțiune extinsă nu face excepție de la lista comunicațiilor interpersonale, care necesită procese.

Procesele negocierilor de afaceri se bazează pe principiile de bază:

• Comunicarea de afaceri afectează nu numai o discuție despre problemele specifice, ci și relația personală a interlocutorilor. Astfel, orice contact nu este fără coliziune interpersonală+
• Conversație continuitate Toată lumea inițiază datorită gesturilor verbale și non-verbale. Datorită unor astfel de rapoarte, interlocutorul face concluzii și modelează situația actuală+
• Focalitate. Orice act de comunicare are un scop specific: stabilirea contactului de afaceri sau rezolvarea problemei generale. Împreună cu ea, există și sarcini subiacente. De exemplu, descriind problema cu scopul de a transmite esența întâlnirii, vorbitorul este capabil să demonstreze inconștient erudiția audienței și elocvența+
• Multidimensionalitatea se bazează nu numai pe circulația informațiilor dintre interlocutori, ci și regulamentul corespunzător al relațiilor. Conversația este o difuzare a datelor personale și a coordonării între partenerii de afaceri. În același timp, între personalități există o manifestare a unui fundal emoțional. De exemplu, unul dintre interlocutori poate exprima poziția dominantă față de partenerul său.

Reguli de comportament dictat un ton de conversație. Orice gest greșit și cuvânt neglijent sunt capabili de a perturba o afacere de mai multe milioane, în timp ce o locație prietenoasă va ajuta încheia un contract profitabil. Este important să se cunoască lista de norme de bază pentru rezultatul pozitiv al comunicării de afaceri.

Poziția de lider ocupă o dicție clară. Publicul ar trebui să discurs vorbitor în mod adecvat percepi. Este important să se transmită gândul necesar pentru ascultător, evitând astfel monotonia. Discursul Vague cu conținut sărac este capabil de comunicare de afaceri otravă.

Este necesar să se mențină ritmul optim de conversație și de a folosi tehnici psihologice. O conversație lentă distrage atenția de interlocutor din schimbul principal de informații. Datorită vorbire rapidă, dimpotrivă, este aproape imposibil de a transmite informațiile necesare pentru ascultător. Manding mesajele lungi și scurte, puteți obține un rezultat pozitiv.

Sugestiile supraîncărcate ar trebui să fie sparte în mai mici, ușor de ușor. Cu toate acestea, nu ar trebui să utilizați doar scurte pasaje care nu fac o impresie buna.

La crearea unei imagini, este recomandat să se respecte mai multe reguli care cresc procentul de succes:

1. Începutul conversației nu ar trebui să potrivească o propunere de afaceri. Interlocutorul le poate accepta ca atacuri agresive, care vor răspunde imediat la dismiile extreme pentru conversație+
2. Întrebările adresate corect vor ajuta la aducerea interlocutorului la gândirea dorită și diluați o conversație tensionată+
3. Nu ar trebui să-și exprime deschis propriul punct de vedere. În cazul în care acest lucru nu este evitată, atunci este necesar să se mascheze gândul sub opinia subiectivă, exprimată ușor și discret+
4. comunicare de afaceri impune respectarea etichetei. Din limitele cadrului normelor culturale afectează negativ cursul comunicării+
5. Nu se recomandă să se exprime soluții gata făcute. Promovarea concluzii independente contribuie la locația interlocutorului și rezultatul favorabil contactului interpersonale.

Capacitatea de a formula în mod clar gândurile și corect strategia aleasă poate crește șansele de a atinge obiectivul. În același timp, participanții trebuie să îndeplinească propriile roluri în cooperare reciproc avantajoase. Interlocutorii trebuie să țină cont de interesele reciproc și să respecte normele culturale stabilite.

Atunci când efectuează comunicarea de afaceri nu ar trebui să lase spațiu profesional. În viața de zi cu zi, interlocutorul poate fi atât un manager și ofițer de mijloc. Ambii participanți observăm rolul activităților profesionale. În această lucrare, cooperare și interacțiune activă.

Mai multe informații despre cele mai importante abilități de comunicare de afaceri, a se vedea următorul videoclip.