Alte etică și eticheta: reguli pentru comportamentul lucrătorilor și a liderului

Care este etica serviciului? Ce este? Care sunt bazele Codului tipice de etică și reguli de etichetă pentru lucrători și lideri? Cum să se comporte cu clienții? Ce este plină cu un comportament incorect în colectiv de muncă? Toate acestea vor fi discutate în articolul nostru.

Ceea ce face conceptul?

Serviciul de etică este un complex de fundații, reguli de comportament uman în activitățile sale profesionale, de producție sau de serviciu.

Sub serviciul eticheta este înțeleasă ca norma comportamentului moral al unei persoane în echipă. Cunoașterea eticheta este exprimat în dobândirea de calități profesionale și îmbunătățirea constantă a abilităților disponibile. Condiția-cheie pentru activitatea coordonată a oricărei organizații, companie sau instituție este cultura comportamentului și relația dintre conducere și angajați, precum și între clienți și parteneri.

În mediul de lucru, angajatul este în mod constant în relație cu toate. Oblasturile și cerințele etichetei de afaceri sunt obligate și lideri și subordonați.

În conformitate cu regulile de etichetă la un eveniment secular, conversații ar trebui să se desfășoare fără a discuta despre viața personală, vorbind mai bine numai problemele actuale de afaceri și probleme.

Conformitatea cu eticheta oficială pentru toate regulile este destinat să creeze un mediu sănătos de lucru emoțional, pentru a îmbunătăți starea de spirit, ceea ce va contribui la creșterea productivității muncii și de a satisface afirmare personală.

Principiile fundamentale ale etichetei în activitatea oficială au diferențe semnificative în companii, organizații, instituții din diferite industrii. Există reguli generale, respectarea angajaților companiilor și a funcționarilor publici. Mai multe principii de bază se pot distinge: punctualitatea, conformitatea tipului extern de angajat al codului de îmbrăcăminte instalat al companiei, capacitatea de a menține confidențialitatea și problemele personale concediu în urma zidurilor biroului de lucru.

Reguli de etichetă a capului

Fiind un cap implică un anumit statut în legătură cu poziția și poziția. Autoritatea șefului are impactul culturii lor ridicate a comunicării. Regulile de etică a serviciilor care sunt obligatorii pentru respectarea managerului sunt exprimate după cum urmează:

• Comunicarea cu subordonații, colegii, partenerii și clienții ar trebui să se bazeze pe principiul democratismului+
• Atenția la comportamentul subordonatului și accesibilității în rezolvarea conflictelor+
• Abilitatea de a crea o atmosferă prietenoasă și de încredere în echipa de lucru+
• Atitudinea politicoasă și corectă+
• Răspunderea în probleme de afaceri+
• Abilitatea de a păstra acest cuvânt+
• au obiectivitate în raport cu toți subalternii+

• exprimă principiu și cererile+
• Crearea unui climat moral și psihologic favorabil într-un cadru colectiv+
• vorbesc cu pretenții la subordonații nu toate în fața ochilor, dar cu o conversație personală+
• Este necesar să se încurajeze angajații periodic pentru succes+
• În cazul în care o apreciere eronată a situației și pedeapsa unui subordonat nevinovat, să fie sigur de a recunoaște greșelile lor+
• pentru a fi corect atunci când se prescrie pedeapsa angajaților+
• nu conduc certuri goale.

Acesta va fi chiar în cazul în care capul de acțiuni și modul de comportament îi va întări sentimentul de demnitate subordonat. Nu trebuie să uităm lauda subordonatul sub formă de stimulente orale și monetare. Cu toate acestea, lauda ar trebui să fie o măsură, în caz contrar slave se va dezvolta intoleranta la critici.

Comportamentul capului este întotdeauna echilibrul necesar. Deci, în cazul în care subordonatul nu a executat ordinul manual, este necesar să se indice faptul că eșecul instrucțiunilor ar trebui să fie responsabil sau pedeapsa.

Reguli de eticheta lucrătorilor

Fiecare companie are propria sa „despre rangurile Tabel“. Documentul poate fi atât de tipic și completate de principii specifice industriei. De exemplu, pentru unii angajați sunt, de asemenea, abordate de nume, în raport cu cealaltă, subordonarea în contact cu numele și patronimicul este în mod clar vizibil.

Newbies ar trebui să se uite cu atenție și cu atenție pentru maniere și forme de comunicare în relațiile interpersonale în echipă și să le ia pentru un exemplu.

Principalele reguli de etichetă sunt exprimate după cum urmează:

• Posedarea culturii generale+
• decență în relațiile cu colegii+
• Respectul pentru onoarea și demnitatea colegilor+
• Lipsa de ipocrizie și minciună+
• politeţe+
• Capacitatea de a părăsi problemele și necazurile personale în spatele zidurilor Cabinetului+
• Fondul comercial, de bună-credință, respect, tact, delicatețe+
• Abilitatea de a suferi și compasiune Express.

Regulile de etichetă cu clienții și partenerii

Eticheta relațiilor de serviciu cu clienții și însoțitori în întreprinderi și în agențiile guvernamentale arată că Este necesar să se mențină calitățile comportamentale corecte și să respecte următoarele reguli:

• politeţe+
• Punctualitatea (la întâlniri este imposibil să fie târziu)+
• oportunitatea (pe toate scrisorile și apelurile primite provin de la clienți, trebuie sa raspunzi in timpul, fără întârziere)+
• Responsabilitatea pentru sarcinile și calendarul de execuție a acestora+
• aspect ordonat și decente.

Respectarea eticii general acceptate în fluxul de lucru va contribui la termen lung și relații solide cu clienții și partenerii de afaceri, precum și creșterea prestigiului și profitul companiei.

Eticheta de service în lucrul cu clienții străini sau însoțitori străini implică cunoașterea obiceiurilor, tradițiilor reprezentantului reprezentativ, mentalitatea și comportamentul moral. În mod ideal, relațiile sunt construite în respect și onestitate.

Principiile fundamentale ale codului etic standard de

Codul de etică și comportament oficial nu ar trebui să contrazică elementele de bază constituționale, dar să ia în considerare principiile de etică ale sferei profesionale și regulile comportamentului angajatului în colectiv de muncă.

Normele fundamentale sunt exprimate legate de datoria profesională și să ofere performanță calitativă a îndatoririlor oficiale, contribuie la creșterea carierei și indicatori de înaltă performanță cheie.

Reglementarea normelor etice formează relații colective. Documentul este prescris baza pentru conflictul de interese din companie, responsabilitatea pentru autoritatea care depășește, menținând confidențialitatea datelor cu caracter personal și a secretelor companiei, respectarea principiilor concurenței rezonabile, a normelor integrității personale și a altor.

Codurile de etică reglementează activitățile oficiale ale reprezentanților diferitelor profesii: ambii practicieni în mod individual și angajați angajați.

Există coduri tipice care uneau lista normelor disciplinare și a standardelor de servicii. Componenta cantitativă a unor astfel de baze este mică, partea copleșitoare a acestora este în general. În continuare, detaliile ar trebui să fie detaliate, iar următoarele întrebări sunt acoperite:

• Codul trebuie să fie reglementat și vizat+
• Codul reglementează protecția intereselor angajatului și a clientului+
• Codul trebuie să aibă o formulare exactă+
• Codul, precum și orice alte regulamente, ar trebui să fie controlate și care controlează.

Caracteristici ale comportamentului nedorit

În procesul de muncă, acțiunile inadecvate sunt întotdeauna strict ciocan. Comportament nedorit presupune următoarele:

• declarații ofensatoare și comentarii+
• comentarii Bad despre colegii, clienții+
• de brand obscene și de vocabular abnormative+
• grosolănie în cuvinte și acțiuni, care depășește puterile oficiale, obsesia+
• gesticulation Nettactual împotriva colegilor și clienților+
• Violarea codul vestimentar reglementat.

Chiar mai mult despre strategia de lider chiar în echipă, a se vedea următorul videoclip.