Eticheta și cultura comportamentului persoanei de afaceri

Normele existente de comportament s-au dezvoltat de foarte mult timp, iar în lumea modernă sunt importante atât în ​​comunicarea politică, cât și în cea culturală. După ce a colectat toate aceste reguli împreună, se poate observa că, pentru a manifesta respectul pentru interlocutor, va trebui să impună anumite restricții.

Cunoștință cu conceptele

Cuvântul „etichetă” a venit la noi din limba franceză, iar în traducere înseamnă „mod de comportament”. Eticheta modernă include toate regulile de curtoazie și tonuri bune care sunt adoptate în fiecare echipă culturală.

Eticheta este împărțită în mai multe soiuri, de exemplu:

• Un set de reguli și culturi de comportament stabilit în timpul monarhilor se numește etichetă instanței+
• Totalitatea regulilor pentru funcționarii care se utilizează în timpul întâlnirilor de afaceri sau a negocierilor se numește etichetă diplomatică+
• Regulile reglementate și normele de comportament ale persoanelor care lucrează în sfera militară se numește etichetă militară+
• Forme de comportament, reguli și tradiții pe care cetățenii trebuie să le respecte cetățenii se numesc etichetă civilă.

De fapt, fiecare tip de activitate umană este inerentă propriile sale specii de etichetă, reglând caracteristicile unui comportament adecvat într-o astfel de situație. Această declarație este absolut adevărată pentru relațiile de afaceri între oameni.

Motive și tehnici de conducere

Pentru persoanele care se referă la sectorul de afaceri, principalul secret al realizării succesului este capacitatea de a rezolva afacerile în timpul meselor.

Întâlnirile oficiale sunt împărțite în mai multe tipuri. Până în momentul în care sunt împărțite în zi și de seară, poate avea loc cu sau fără ea. Există o serie de tipuri de tehnici, fiecare dintre acestea având caracteristici și reguli specifice pentru efectuarea.

• Recepția, care poartă numele de „sticlă de șampanie“, este cel mai simplu mod de a primi. Potrivit etică profesională, durata medie a acestuia este de 60 de minute, la începutul reuniunii este de obicei aproximativ 12: 00.
• „Pahar de vin” Este foarte similar cu recepția descrisă mai sus, dar în acest caz, întâlnirea este de natură specială – lucruri mai serioase sunt discutate într-un cerc mai aproape, de încredere.
• Tipul pe scară largă de întâlniri oficiale, este micul dejun. Acest lucru nu înseamnă că recepția ar trebui să fie numit în dimineața – pentru micul dejun este de obicei invitat la 12: 30-13: 00. Meniul este ales pe baza preferințelor naționale. Prima jumătate de oră este cheltuit pe cafea sau ceai, apoi aproximativ 60 de minute – direct pe masa.

• Durata „cocktail“ medii 2 ore. Reuniunea este prescrisă la 17: 00-18: 00. De-a lungul la recepție, chelneri sunt băuturi și sandwich-uri mici servite, de obicei, tartine. Nu este exclus o masă cu preparate calde.
• Mai ales cina de onoare. O astfel de recepție a este organizată strict la 20: 00-20: 30. Masa de prânz durează mai mult de 2-3 ore, astfel încât este imposibil să-l atribuie mai târziu de 21: 00.
• Recepția „A La Fourchette” Organizarea în același timp ca „cocktail“. „A la bufet“ implică subacvatice mese cu mâncăruri calde și diverse gustări. Invitați se pot alege pentru a alege gustările de masă se mute departe și că ceilalți participanți la recepție au avut posibilitatea să se apropie de masa. Tabelul principal destinat pentru oaspeții importanți ar trebui să fie plasat în așa fel încât invitedness nu sa dovedit a fi din nou. Nu sta pe astfel de tehnici, toate evenimentul se desfășoară în mod exclusiv în picioare. În cazul în care motivul pentru admiterea este evenimentul național, sau este aranjată în onoarea oaspetelui oaspetelui, apoi la sfârșitul filmului sau un mic concert este adecvat.

Pentru a sublinia solemnitatea evenimentului, în invitația în prealabil sub formă de îmbrăcăminte.

Caracteristici pentru bărbați și femei

Mai jos este setul principal de reguli pentru bărbați și femei, care ar trebui să fie urmate cu strictețe în orice locuri publice în timpul evenimentelor oficiale.

• Locul cel mai onorabil este dreptul, astfel încât omul trebuie să renunțe la femeia lui, și du-te la stânga. Această regulă nu se aplică în cazul bărbaților în uniformă militară, deoarece el poate interfera cu însoțitorul său, dând cinste mâna dreaptă funcționar public. În cazul în care două femei au fost alături de om, el ar trebui să meargă între ele. Dacă unul dintre reprezentanții de podea slabi este mult mai în vârstă, ar trebui să meargă la stânga de ea.
• Conform standardelor morale, în cazul în care un om escorte femei, apoi, oprindu-un taxi, trebuie să vă deschideți ușa din spate a mașinii pentru ei, și du-te pe scaunul din față. Dacă doamna este singur, atunci omul ar trebui să se așeze pe scaunul din spate de lângă ea.
• Prima cameră include un reprezentant al sexului slab, urmat de un om. Cu toate acestea, în cazul în care o mare ușă grea înainte, reprezentantul unui sex puternic ar trebui să fie primul. Alpinism pe scări, omul se duce la 1-2 pasi, femeia, și merge în jos, dimpotrivă, doamna se duce la câțiva pași în spatele.
• La intrarea în teatru sau film, partenerul ar trebui să meargă mai departe, dar un om merge mai întâi în sala.
• Reuniunea este numit un reprezentant al unui sex puternic, dar numirea o dată o femeie este permisă.

Relația capului și subordonat

Pentru a reuși în orice ambarcațiune și în orice organizație, fiecare persoană trebuie să aibă răbdare, auto-reglementare, corectitudinea și expunerea. Toți acești factori de ajutor pentru a crea o atmosferă de afaceri în societate, precum și să ofere un echilibru de rol în echipa de lucru. Bazat pe acest lucru, fiecare șef și subordonat fiecare trebuie să învețe câteva reguli, care va ajuta la construirea unei relații bune la locul de muncă.

• Atitudinea șefului tuturor subordonații ar trebui să fie aceeași. Este imposibil să arate simpatia pentru una și antipatie față de altul. Consultați angajații au nevoie în mod imparțial.
• Capul ar trebui să distribuie în mod egal obligațiile între toți angajații. Puterile ar trebui să fie, de asemenea, în mod clar diferențiate prin care nu se bazează pe principiile și relațiile personale ale capului subordonatului.
• Capul trebuie să fie întotdeauna urmată de modul în care se face comanda sa, și nu contează cât de mult are încredere subordonat ei. Este necesar să se poată combina în mod corespunzător distribuirea echitabilă de a lucra cu un control constant. Cu toate acestea, „sta peste sufletul“ al unui angajat sau amintind în mod constant o singură sarcină este, de asemenea, nu merita.

• Atitudinea serioasă a șefului către angajați este adesea diluată cu umor și o atitudine pozitivă, dar cu glume trebuie să fii foarte îngrijit. Glume permanente din birou sunt deloc disciplina eradicată. Nu puteți gluma asupra generației mai în vârstă, ei o pot lua ca lipsă de respect.
• În timpul unei întâlniri cu angajații, capul trebuie să știe în prealabil despre ce va vorbi. Trebuie să fiți întotdeauna gata să faceți amendamente la planul dvs. de conversație, pe baza informațiilor pe care le va raporta subordonatul.
• Întâlnirea capului și subordonului trebuie să fie numită în locul în care nu vor distrage nimic în timpul conversației.
• În timpul dialogului cu un angajat, ar trebui discutat toată lucrarea pe care a îndeplinit-o și nu o anumită parte.
• Capul trebuie să dedice angajaților planurilor sale pentru următoarele trei luni, precum și pentru a analiza ultimele trei. Este necesar să se comenteze cu privire la activitatea curentă, de a vorbi în ceea ce privește modul în care sarcina angajatului a făcut bine, și care necesită rafinament.
• Este necesar să se realizeze un acord în toate – astfel încât angajatul va simți obligația de a îndeplini instrucțiunile date lui.

Cum să negocieze?

Regulile sunt după cum urmează:

• Negocierea ar trebui să aibă un obiectiv clar. negocieri Atribuirea este doar atunci când ambele părți știu ce vor să vadă conversația ca rezultat. În cazul în care nu există nici un gol, apoi în timpul dialogului cu clientul sau partenerii va fi dificil să ne dăm seama ce trebuie să stea până la sfârșitul anului, și de la ceea ce se poate refuza.
• Termenii acordului de trebuie să fie învățate înainte de a semna documentele și coordonarea pozițiilor. Acest moment este ignorată de mulți oameni. Hârtia trebuie să fie citite și infiltrezi în ceea ce este scris acolo. Dacă unele puncte nu sunt pe deplin înțelese, este necesar mai întâi să le clarificați și numai apoi semnul. Cu termeni de neînțeles, trebuie să vă familiarizați în prealabil.
• Ambiguitatea în negocieri este strict interzisă. Orice moment al acordului este dezvăluit în detaliu pentru a evita interpretările diferite ale acelorași dispoziții.
• Înregistrați și documentați toate. Dacă aveți un fel de acord, dispozițiile sale trebuie să fie scrise. Se recomandă la sfârșit, articulează pe deplin opiniile celeilalte părți în propriile lor cuvinte, că ea a confirmat sau a negat elementele individuale pe o neînțelegere.

• Cu prietenii, să poarte negocieri mai dificile. Amintiți-vă că în afaceri, prietenia ar trebui să fie în fundal. În timpul negocierilor cu persoanele apropiate, trebuie să fie foarte elegant, deoarece există multe neînțelegeri în astfel de situații, care ar putea duce la conflicte viitoare. De asemenea, nu aduc atingere intereselor dumneavoastră, chiar dacă înainte de a – prieteni.
• Uneori, pentru a renunța. Pentru a-și apăra poziția dumneavoastră este drept, dar uneori ai nevoie să renunțe, deoarece Pământul este rotund, și vă puteți întâlni cu Visavi dvs. din nou în viitor. Prin urmare, în scopul de a păstra productivitatea, este mai bine să renunțe în cazul în care este acceptabil.
• Pentru cuvintele trebuie sa raspunzi. Acesta este principalul aspect în timpul negocierii. Standardele etice spun: ambele părți ar trebui să urmeze în mod clar acordul încheiat, fără diferență, dacă acordul a fost consolidat cu semnături și sigiliu sau limitată la strângere de mână. O persoană care încalcă promisiunile face ușor să îngroape reputația.

Conflict de interese

Conflict de interese sugerează că sarcina oficială a angajatului este complicată datorită faptului că se va deteriora personal, rudelor sau prietenilor săi apropiați. În astfel de cazuri, un angajat trebuie să raporteze cu privire la conflictul de interes pentru șeful, și el, la rândul său, este obligat să transfere îndeplinirea unei astfel de sarcini o pentru oricine, pentru a nu forța un subordonat de a alege între reputația profesională și pacea minte.

În timpul comunicării de afaceri, este întotdeauna necesar să se prevadă posibilitatea unui conflict între cele două părți.

Inițiatorul conflictului este o persoană care vorbește cu resentimente sau cere pe interlocutorul său, exprimându-și nemulțumirea. Nu este ca o persoană în cazul în care va fi acuzat de ceva, de aceea, el va repulse. Prin urmare, inițiatorul conflictului ar trebui tratat corect, fără a încălca legile etichetei comportamentale.

• Nu conflict înainte de marca critică, extinderea motivului pentru care interlocutorul dvs. este nemulțumit. Un conflict de reproducere a persoanei ar trebui să urmeze întotdeauna această regulă. Este interzisă găsirea și insultarea. Din acest motiv, părțile pot uita esența conflictului și să se căsătorească cu acuzații.
• Cu privire la pragul apariției conflictului, ar trebui să-și formuleze pozitiv cererea. Înainte de a fi sfătuiți să cântăriți toate opțiunile posibile pentru negociere.
• În timpul negocierilor, trebuie să fiți discretați emoțional. Ar trebui să vă urmeze tonul în timpul comunicării, astfel încât să nu provoace un conflict sau să nu-l agraveze.
• În timpul conflictului, este interzisă afectarea subiectelor personale și a unui sentiment de stima de sine. Revendicările de muncă nu ar trebui să curgă într-o insultă personală.

Teze scurte: Memo pentru fiecare zi

Ce trebuie sa stii:

• În timpul comunicării, trebuie să puteți asculta, să nu întrerupeți și să înțelegeți corect semnificația interlocutorului.
• Trebuie să ne exprimăm în mod competent gândurile în comunicarea grupului sau în public.
• Cu toți oamenii ar trebui să fie o relație bună, nici o diferență, capul este sau subordonat.
• În timpul comunicării, trebuie să găsiți o comună între dvs. și interlocutorul dvs.
• O persoană care are vocabular la nivelul corespunzător, niciodată nu-și anvelau interlocutorul.
• Cuvintele ar trebui să fie pronunțate calm și frumos. Un om vorbind la negocieri trebuie să aibă un dicționar bun fără un accent.
• Valoarea cheie are o manieră de încercare. Scapă de jargon, cuvintele materiale, precum și de la cuvintele-paraziți pentru a face o impresie bună asupra interlocutorului dvs.

Respectarea acestor reguli în întregime va permite atingerea unor înălțimi considerabile pentru a elimina bariera de vorbire atunci când comunicați cu partenerii de afaceri.

Chiar mai mult despre cultura comportamentului persoanei de afaceri, consultați următorul videoclip.