Stiluri de comunicare de afaceri

Comunicarea într-un stil de afaceri este acum importantă pentru reprezentanții oricărei specialități, deoarece succesul în carieră depinde în totalitate de comunicarea eficientă. Din comunicarea interpersonală obișnuită, stilul de afaceri este uneori semnificativ diferit și, în plus, în diferite întreprinderi și în diferite domenii, vă puteți confrunta cu singularitățile care sunt luate în acest cerc. Cu toate acestea, regulile generale ale etichetei de afaceri sunt unite pentru toți.

Specificitatea comunicării de afaceri

La locul de muncă, toată comunicarea se reduce la rezolvarea anumitor sarcini – aceasta este exact ceea ce se distinge printr-o conversație de afaceri de la oricare altul. Contactele pentru muncă sunt foarte standardizate, deci există puține oportunități pentru creativitate în această comunicare. cu toate acestea, Chiar și într-un cadru dur, este posibil să ne arătăm individualitatea – Aceasta va ajuta să găsească rapid în contact cu oameni noi, aranja adversarii pentru tine si eficient atinge obiectivele. Este important să se ia în considerare caracteristicile specifice inerente în eticheta vorbire corporativă.

comunicare de afaceri este verticală și orizontală. Prima opțiune presupune comuniunea capului și subordonat – este de obicei o opțiune oficial de afaceri, care necesită respectarea subordonare. Comunicarea pe orizontală presupune contacte cu colegii: astfel de conversații pot fi abordate mai creativ, de obicei, acestea necesită respectarea cu un număr mai mic de reguli.

Comunicarea în afaceri poate avea loc în cadrul companiei sau implică comunicarea cu clienții potențiali, parteneri sau investitori. O astfel de comunicare va avea specificul sau. În special, De stabilire a contactelor externe, ar trebui să fie mare grijă și să se adapteze la interlocutor. Atunci când o persoană poate înțelege motivele partenerilor în procesul de comunicare, poate fi mai îndrăzneț, de exemplu, folosiți cu pricepere manipularea sau pentru a introduce elementele de comunicare interpersonală.

Intr-o conversatie de afaceri, este important să se ia în considerare specificul activităților profesionale. În cazul în care o persoană care lucrează într-o bancă sau o firmă de avocatură, a adoptat standarde de interacțiune cu colegii și șefii vor fi cele mai severe și oficiale. În cazul în care lucrează în domeniul artei sau în industria de divertisment, flexibilitatea stilului este important – El trebuie să fie o afacere, dar nu prea oficial. Poate fi necesară prin utilizarea competentă a argou și jargon profesional.

În cazul în care organizațiile cu reguli stricte necesită doar o clară respectarea instrucțiunilor, apoi cu reguli mai libere de comunicare de afaceri, este deosebit de important să fie în măsură să găsească o abordare a fiecărei persoane.

Stiluri de comunicare de afaceri

Este imposibil să descrie în mod clar procesul de comunicare și de clasificare a tuturor situațiilor de comunicare, oferindu-le o caracteristică clară. Când comunicarea de afaceri, chiar dacă este strict reglementată, fiecare participant al dialogului introduce ceva. Subtilitățile unei astfel de comunicări depind de identitatea vorbitorului, temperamentul, experiența, obiectivele și sarcinile. Situațiile la locul de muncă sunt complexe, iar în cadrul unor negocieri în paralel sunt soluționate o serie de probleme. Cu toate acestea, este posibil să se împartă în mod condiționat comunicarea de afaceri pentru trei stiluri:

• De manipulare. Stilul implică faptul că vorbitorul stabilește subiectul dialogului și ia decizii în cursul discuției unilateral. De fapt, vorbitorul își folosește partenerul pentru a atinge anumite obiective în procesul de dialog, stabilește cadrul conversației și duce la răspunsuri. O astfel de comunicare este caracteristică, în primul rând, pentru procesul de formare corporativă. În plus, stilul manipulativ poate fi folosit pentru a controla. În cele din urmă, în procesul de negociere, acest stil vă permite să persiste pentru a convinge adversarul.

• Ritual Stilul de comunicare este folosit pentru a menține o anumită imagine. Acest stil este de obicei cel mai reglementat. Ritualurile sale pot fi în cadrul unei singure companii, precum și unite pentru toți oamenii de afaceri. Acest stil poate fi atribuit comunității zilnice a supraveghetorilor cu subordonați, discuții despre problemele organizaționale, menținerea contactelor de afaceri cu partenerii.
• Umanist Stilul implică interesul reciproc al participanților la situația comunicativă în general. Aceasta implică asistență reciprocă, a ajuta și susține că oamenii se au unii pe alții. Calitățile personale ale partenerilor nu sunt evaluate din poziții bine sau rele, ci pur și simplu luate în considerare. Acest stil este relevant pentru a rezolva problemele curente de lucru într-un mediu de colegi egal cu o altă specializare.

Focus pe comunicarea de afaceri

Fiecare stil de comunicare de afaceri poate corespunde direcția lor. Cu referire la comunicare, este în valoare de a înțelege atitudinea de la o persoană la alta, care se bazează pe o anumită situație, un sistem de credință și experiența vorbitorului, dar este exprimat în alegerea mijloacelor de comunicare. Diferite focus pot fi relevante sau inadecvată în diferite situații de comunicare.

Dacă o persoană dorește să construiască un dialog constructiv, atunci Este foarte important să fie în măsură să comunice cu o orientare diferită – aceasta depinde de scopurile și de comportamentul interlocutorului:

• Dialog – Aceasta este accentul pe respect reciproc, cooperarea și dialogul egal. Este caracteristic stilului umaniste de comunicare de afaceri: deschidere, libertatea de exprimare și o încercare de a înțelege solul pentru cooperare de succes și dezvoltare privind egalitatea.
• orientarea autoritar exprimată în dominația evidentă a unuia dintre parteneri în comunicare. Această opțiune poate fi potrivită pentru stilul de manipulare.

Uneori, o orientare autoritară este, de asemenea, utilizat într-un stil ritual: dialogurile șeful și subordonatul cu un grad ridicat de stereotipe.

• orientarea manipulativă – Aceasta este o dorință de a obține beneficiul propriu de situația de comunicare. Cea mai mare caracteristică a stilului de manipulare. Cu toate acestea, situațiile în cadrul acestui stil pot fi foarte diferite: de învățare implică manipularea în mod direct, și negocieri dure – manipulare ascunse. Pentru aceste două situații, sunt necesare diferite abilități în comunicare.
• orientarea Alterocentric – aceasta este o orientare asupra interlocutorului în procesul de comunicare, dorința de a-l înțelege și de a-și satisface nevoile. O astfel de orientare funcționează bine în procesul de comunicare cu investitorii, partenerii și clienții. În acest caz, este posibil să o observăm în stil umanist și, uneori, în stil ritual.

• orientarea Conformal – Aceasta este o orientare pentru depunerea în procesul de comunicare, refuzul de a contracara, comunicare reactivă. Acesta va fi potrivit în situații separate din stilul ritual, precum și această abordare este caracteristică comunicării într-un stil manipulator, atunci când unul dintre partenerii domină în comunicare, iar al doilea este ajustat. De exemplu, acest lucru se întâmplă la învățare.
• indiferent de orientare cel mai adesea caracteristică a comunicării rituale. Esența problemelor afectate în comunicare este ignorată, dialogul este complet stereotip. Această orientare poate fi relevantă și într-un stil manipulativ. De exemplu, în procesul de negociere, comunicarea indiferentă este una dintre modelele principale de comportament.

Pentru stilul umanist, un astfel de animat este inacceptabil.

Bazele comunicării de afaceri competente

Acum există numeroase instruiri pentru comunicarea în afaceri, în care sunt prezentate exemple de dialoguri și analiza detaliată. Cu toate acestea, este mai bine să studiem în practică în procesul de comunicare reală în diferite genuri de comunicare în afaceri. Genurile includ negocieri, interviuri, întâlnire, conversație de afaceri, conversație telefonică. Genul creativ emoțional include situații de comunicare la intersecția de afaceri și comunicare interpersonală.

Pentru a alege corect stilurile și concentrarea comunicării de afaceri, trebuie să acordați atenție unui număr de nuanțe importante:

• În cultura modernă de afaceri, nu este luat abuzat de un stil de manipulare în comunicare: adesea el este inadecvat. În prezent, chiar și atunci când predă noul personal și stagiari, este adesea folosit un stil umanist – stagiarul merită ascultat, să efectueze un dialog egal, să procedeze de calitățile sale personale și să dea libertatea de exprimare, dacă este posibil. În procesul de negocieri, un stil manipulativ poate fi adecvat, dar nu întotdeauna. Succesul poate fi luat în considerare dacă este posibil să rezolvați problema utilizând un stil umanist, astfel încât toate partidele să fie mulțumite de rezultat.
• Nu poate neglija comunicarea rituală. Oricine vorbește mai des într-un stil similar decât crede. Chiar și conversațiile datoriei cu colegii aparțin stilului ritual. Vă permite să păstrați relații bune și o atmosferă prietenoasă în echipă, chiar dacă se întâmplă conflicte.

În plus, tocmai ca parte a unui stil de ritual care contacte de afaceri sunt de multe ori.

• Stilul umanistă este cel mai productiv pentru rezolvarea unor sarcini în cadrul unei echipe. Cu toate acestea, atunci când comunică în acest stil este foarte important egală cu contribuția tuturor participanților la dialog, activitatea lor și de interes. Dacă cineva începe să comunice într-un manipulator, CONFORMAL sau orientare indifferential, să păstreze situația de comunicare în cadrul umanistă stil devine tot mai greu.
• Nu toate situațiile de muncă sunt complet standardizate. De multe ori, este foarte important pentru stabilirea unui dialog productiv foarte important pentru a deschide interlocutor, deoarece tocmai elementele de comunicare cu caracter personal în cadrul unei afaceri de multe ori de ajutor pentru a stabili un contact, pentru a aranja o persoană să se și atinge goluri.

Cititi mai multe despre ceea ce sunt stilurile de comunicare de afaceri, veți face din următorul videoclip.